不忘初心，砥砺前行——重庆金隅大成新都会2号地交房工作纪实

尊享力作——新都会2号组团集设计美学、质量匠心、山水人文多元素华丽钜献！

交付当日，公司 李历辉总经理、营销客服部芦涛副总经理 披挂上阵，率先垂范，新房交接的喜悦之情高调上演。热情的接待、规范的流程、回家的温馨、欢欣的笑语呈现在整个活动现场。“使命金隅，价值金隅，责任金隅”的企业理念再次得到完美诠释。

新都会2号地组团本次交用总户数241户，客户现场接房签到223户，实际交用户数222户，交用成功率高达99%。 创下了历届交房新高 ！特别是12月15日这天，累计接房签到数85户，实际交房成功数为107户， 开创了重庆公司历年来交付奇迹——实交套量首超签到套量，全体工作人员以猛药去疴、重典治乱的决心，以刮骨疗毒、壮士断腕的勇气冲锋陷阵、攻坚克难！刷新了重庆地产业界交房新记录，为重庆公司的结利工作做出了重大贡献！ 圆满完成了本次房屋交付工作！

新都会2号地由5幢高层住宅组成，是新都会项目首次组织的集中交用，“查漏补缺、未雨绸缪、织密扎牢交房安全网”是本次交房的主流基调，为此，公司在交前整改、分级管控、筹备组织、人员培训、现场策划等方面充分吸取了以往项目的交用经验，做到了工期控制良好、品质提档升级、整改落实到位、物业服务全面、活动别出新意。

一、“兵马未动，粮草先行”，抖擞精神，做足万全准备。

2019年10月初，刷新茶园人居典范的擎天大楼拔地而起、高耸云端，线条简洁、风格独特。新现代主义的设计理念与政府大楼的庄重严谨浑然一体，为了把本地块做成南岸区的骄傲、茶园的地标，重庆公司成立了以执行负责人王玮、芦涛等为首的跨部门交房专题领导小组，具体以金隅大成项目部、营销客服部、规划部；中原地产责任团队、永升物业责任团队为组员的战斗小组，战略上高度重视，细节上严格把关，为了进一步提高交付品质，从开放周开始，交房小组多次组织召开交房专题会议、交房整改会议，以客户的视角，高标准、严要求，狠抓实干，坚持以任务的“紧箍咒”换客户的“定心丸”！

公司王玮总经理、芦涛副总经理大刀阔斧、有的放矢，以“强整改、重细节、夯基础，力促新都会交房工作胜利大启幕”为总体思想，从意识形态上的宣贯引导到部署安排上的步步为营，全过程、零容忍、全覆盖、强高压！针对客户景观异议，要求管理团队从乔木开始，以棵为单位核查树高、树冠、树径，对灌木按设计植株及密度据实复核，重点突出景观方块递进、错落有致的极简线条主义理念。这对景观作业的要求已不仅仅是工程施工，而是艺术雕琢的灵魂境界，让景观呈现的不仅仅是视觉享受，更是艺术盛宴。芦涛总经理高屋建瓴、有勇有谋，以猛药去沉疴，以立新革旧弊，结合几年来的交用特性及重庆地域特性，在交房工作上大胆创新、敢于突破，将交房流程进行了关健性的调整，对整个交房工作的圆满胜利起到了决定性的重要作用。

对小区景墙、入户大堂、园区水体、户内瑕玼，要求各分包、物业公司本着“找差距、转作风、抓落实，推动新都会实事求是出成效”的宗旨，罗列工作清单、版块清单、责任清单，并跟进落实，环环相扣，一次次开展“回头看”工作，一次次召开“大排查”会议，一次次修改“对客”说辞，截止交房前，累计召开大小会议十余次，未雨绸缪，防患未然！为交房工作的圆满成功打下了坚实的基础。?

二、“兵形似水，避实击虚”，荷枪实弹，全员锐意前行！

成功的交房活动离不开细致深入的统筹安排和着实有效的执行力度，为此，新都会交用团队精心组织，合理规划，从组织效能、人员安排、风险管控到现场氛围等方面层层把关、逐一完善，有力促进了业主验房一次性通过的顺利进行

（一）“横向到边，纵向到底”，强化分级管控，坚持责任到人

2019年12月13日，交房工作最后一次会议在金隅大成羽毛球场召开，基于南山郡交房活动同日开办，故由罗大彬经理在组织效能上进行一个科学而合理的分工，新都会以陈纳新书记为最高领导、张小骎副总及王今朝总监为具体执行的交房小组正式挂牌上阵，为确保交房工作的高效稳妥，张总及王总会后立即召开了专题小会，就交房细节、现场组织、对外说辞、应急管理等方面进行了再一次细化梳理和具体要求，强调了各司、各部职责，明确了交房注意事项，特别提出了各版块配合现场具体执行的力度及要求，“胜兵先胜”的指导思想为交房工作的圆满胜利起到了开宗名义的点睛一笔！

（二） 充分授权，放手一博，力争打好交房保垒战

为能冲刺年度结利任务，张总及王总对现场工作人员给予大胆放权及战前鼓舞！“你们不要怕面对客户，在客户面前，你们大胆的说、大胆的干，不问过程，只看结果，即使差池一步，没关系，还有我们替你们顶起”，林枫经理当场授权“一千元以下的整改问题你们现场直接处理了就OK，我找施工方去衔接，如有更难缠的客户需要我找施工方的，呼我就行”，以结果为导向的领导力着实让现场工作人员群情激昂，大家磨拳擦掌，缪力同心迎客归！

（三）统一思想，提振人心，兄弟单位战前动员必不可少！

仅是公司内部意志的高度统一还不足以确保交房的最终胜利，资源整合、人尽其才是本次交房工作的战略要求，12月13日交房演练后，小组成员据其效果进行了战前调整，一是要求永升物业的工程总经理吕连旺为现场验房总指挥，永升物业营销总监刘可松为交房绩效总考核，永升物业区域总杨发海及项目经理周泽锐为现场物业口对客处理首要负责人，二是对演练现场存在的问题再次查漏补缺，强化即时落实，张小骎副总经理的“先锋”精神及“匠人”理念凸显无疑，小区大门幕墙水体展示效果欠佳，对此喊话：“大家好好干，今天不论到多晚，我陪你们一起，整好了我才走”，工作人员有感于领导执着，大家不畏冬日酷寒，赤脚下水深入排查，最终予以完美呈现！三是为确保各兄弟单位的合作无间，演练完毕召开了战前总结，物业杨总对现场问题收集逾50余条，逐条解决、各个击破，要求所有员工当晚全部完成并检查合格后方可下班，与此同时，周泽锐经理就第二天的正式交房罗列了30多项具体要求，并培训到位，群发到人，对交房失误零容忍，对三不管地带细安排，有力确保了现场的有条不紊！

（四）提高基于总结，成功源于失败！

新都会交房期间，张小骎副总经理及王今朝总监从身份核实到物业交验全程关注，从现场呈现到客户群诉事必躬亲，所有问题都在在第一时间汇集归拢、攻克解决！张总只要一发现客户成群抗议，就立马通知现场攻克小组冲上去分化解决，从销售的周旭到工程的颜珩，从规划的殷桂芳到财务的何雯璨，从中原的包龙腾到永升的周眼镜（抱谦记不起名字了，但你的添砖加瓦为最后的圆满交付贡献不可磨灭功劳），从外聘的周律师到总包的杨烁，从领导层的林枫到远在南山攻坚克难的罗大彬，大家心系新都会，群策群力，勤勉***进！交房期间，资源缺乏的，找张总，立马给予强大支持，被客户臭骂的，找张总，一剂“强心针”又让大家满血复活，血脉贲张！在张总的运筹谋略下，我们每天一小会，以总结经验，提高效率，会上个个头脑风暴，人人建言献策，有力的促进了此刻比此前好、今天比昨天好，真所谓“苟日新、日日新、又日新”！

三、“智者之虑，杂于利害”，捭阖之道，引擎交付奇迹。

有利必有害，有好必有坏，别被困难击倒，别被表象迷惑！以陈书记及张总、王总为首的“道”家精神充分演绎了交房的颠覆性成功，切实贯彻交前风险管控，深化落实交付战前演练，全面把控现场交付氛围，深化落实客户应急管理，敢于担当、敢于革新、敢于放手的“三敢”精神让我们从上到下都身体力行，在把控范围内层层放权，在战斗士气上层层鼓舞！我们一往无前！ ?

（一）“攻坚克难”倒计时展架横立公司大门，吹响大家勇毅前行的嘹亮号角。为此，我们整装待发，一是潜入新都会业主群，以业主的身份正面宣导、分化瓦解，二是针对问题、有的放矢，从领导到员工，从内部到外部，大家齐心协力，各个击破，三是突显优势，以日月之光撵压乌云之气！

（二）规避风险，借政府之力现企业之颠，经公司领导及法务深思熟虑，调整优化了各项交房细节。特别是公示版块的责任区分及对客表格的用词造句，逐一研讨，字斟句酌，高度体现了责任大企一丝不苟的严谨作风，交房现场组织严密，操作规范！工作人员签约接待热情礼貌，钥匙发放快捷准确，换票工作精准无误，整个交房现场秩序井然，调度有方！展现了超前的服务意识和标准的礼仪风范。

（三）万全准备，天穹喜迎开门红，12月14至15日，在公司领导高屋建瓴的卓越领导下，注定是个不平凡的日子，经过大家精心组织、用心筹备，成功举办了新都会第一届产品交付活动，交付现场气氛热烈、环境宜人、秩序井然，喜庆的入口包装、温馨的小品点缀、热情的欢迎标语、温情的“开门见金”、专业的礼仪迎宾、花样的糕点饮品，整体氛围喜庆祥和！ 一句亲切的“您好，欢迎回家”的问候，给予业主的是一份关注、温暖，更是回家的温馨。一声洪亮的“开门见金”的纳喊，喊出的是金隅大成的气势和祝福！整个交房版块按服务功能因地制宜划分区域，如签到接待处、财务结算区、验房等候区、物业事务组等，各区配备专职服务人员，提供饮料、糕点、医药包、针线包、充电包、检测工具等专项服务，就活动现场及布置标准予以全面美化、亮化、人性化，因为了解、熟悉，所以认真、细致！专业验房团队为每位业主的到来予以了全面细致的讲解和查验，客我双方的交流非常愉快，充分展示了产品的精纯品质，刷新了交付史上的最高记录！

新区 新都会 尽展国际风范，高层 大 格局 ***迎客我佳缘！交房期间，我们服务精良，专业过硬，纪律严明，训练有素！以客户的满意作为我们追求的目标，以欣慰的笑脸肯定我们昨天的付出，我们努力前行、不断进取，在今后的日子里，我们“砥砺奋进夺关隘，凝心聚力再出发”！