从世界上最好的医院引发的管理思考
看了《管理到世界上最好的医院》，感觉1。一个很有意思的现象困扰了我很久:无论是查阅文献还是亲身参与的问卷调查项目，患者对医院和医生的满意度都保持在相当高的水平。但在现实生活中，无论是平面媒体还是新兴媒体的调查采访，老百姓对医院的满意度其实并不高。面对这些相互矛盾的数据，别说普通大众容易产生“激情”的问题，就连管理者也常常“神魂颠倒”，不知如何是好。
其实抛开调查方法、统计手段、样本选取等纯粹的统计学原因。数据之间的差距也在一定程度上反映了普通大众的正常心理感受，即当我们每个人从一个普通的身份转变为患者时，对医疗服务的要求也会发生不同的变化。这时候我们往往更关心治疗效果，会对医院和医生保持最大的信任，对医疗服务的满意度也必然相对宽容。但是，当我们作为普通人，从远处观察现有的医院，或者当我们康复后，我们会回想起我们在医院时的细节。或许，我们期待的医院应该是另一番景象:
没有亲人的住院病人过生日摔倒了，急诊室的医生就给妻子打电话，让她做个蛋糕，带着孩子来病房给病人过生日。一个年轻的癌症患者生命垂危，几个护士凑钱给远在千里之外的丈夫买了一张机票，让夫妻俩能在最后一刻团聚。一个即将结婚的小伙子，有胶原血管病，容易导致动脉瘤破裂，心脏骤停两次。
医生们救了他一命，第二天，医院的牧师如期在重症监护室为病人举行了婚礼；一名女司机突然生病，医生强烈建议她立即住院。但女司机担心停在医院门前的货车和锁在驾驶室的小狗，拒绝了医生的建议。得知事故原因后，急诊室的一名护士主动提出去处理卡车和狗。
这就是“世界上最好的医院”——美国明尼苏达州罗切斯特市的梅奥诊所。自1894成立以来，始终坚持“患者至上”的原则，一直被视为人们心目中最理想的医院模板。如今，绝大多数美国人都能在当地或地区医疗中心获得良好的医疗服务，但每年仍有数万名患者来自美国50个州和世界上约150个国家。将梅奥诊所视为医学界的“麦加圣地”。
但与此同时，也发生了意想不到的变化:一些医生“只看技术不看人”，没有考虑医学的特殊性，忽略了隐藏在背后的患者的心理感受。随着新医学模式的引入，人们发现尊重病人不仅是回归医院的本源，更是从道德层面展现医学的魅力。同时，患者的参与和信任也能有效促进医学的进一步进步，有利于提高治疗的效率和效果。所以我们也就不难理解为什么世界上最好的医院的荣誉会给了梅奥诊所。
反观我国现实，随着医疗改革的不断推进和发展，公立医院的改革也进入了关键阶段。那么我们的改革方向在哪里？人们真正需要什么样的医院？或许我们应该从《管理世界上最好的医院》中得到一些启示，正如书中所说:“提出一个口号容易，但坚持做一百年不容易。梅奥的核心价值观是通过建立一套合适的制度来满足梅奥会员的需求，包括薪酬制度、工作制度、晋升制度、招聘制度等。，并把组织成员的全部精力集中在‘病人第一’的工作上。仅仅了解群众的呼声和疾苦是远远不够的。关键是如何以实际行动满足群众的需求。当前，在公立医院改革中，我认为需要解决以下几个问题:
1，改革动力不足。
观察当今中国的医疗状况可以发现，由于医疗服务资源有限且不平衡，大型公立医院大多处于“供不应求”的卖方市场。即使不改革，不回应大众对理想医院的需求，也不会没有病人，也不会经营状况恶化，利润大减。因此，它没有要求变革的动力。即使人们期待着梅奥诊所模式在我们身边“开花结果”，但正如开头所说，他们在生病、别无选择的情况下，只能接受现状。
2.激励机制不到位。
梅奥的成功绝不是依赖于不断呼喊生动的口号和宣传模糊的道德。它建立了一套与其所追求的文化内涵相对应的机制体系。经常有人抱怨，现在中国的医院还在延续计划时代的老路，在制度建设和管理上陈旧低效。这种观点在一定程度上反映了现实。比如，如果不能从根本上建立一套对医生的激励和考核机制，我们很难指望医生会以更积极的态度去支持和参与改革。医生的激情很难被激发，所以我们很难期待患者的诉求得到体现，也很难相信医疗技术的进步会保持无尽而持久的动力。
3.区分服务选择尚未建立。
改革开放以来，随着市场经济的不断发展，我们的物质生活得到了极大的丰富，人们的需求也发生了多元化的变化。社会本身是丰富多彩的，人们对事物的认识和对社会的需求难免难以统一。面对这种新形势，我们要坚定不移地走群众路线，更好地满足群众多层次的物质文化需求。然而现实中，我们在这方面的探索还是非常有限的。毕竟，我们没有精力和财力让政府把每家医院都建成梅奥诊所。要充分发挥各方探索不同渠道的创新精神，统筹规划医院布局，满足不同人群对医疗服务的不同期望。
4.社会整体服务精神有待提高。
梅奥的成功突出表现在其“病人第一”的文化内涵上。当今中国，对职业精神的追求还处于较低水平，整体社会服务精神有待提高。这几年我们看到的，比如食品安全，路桥事故，房屋质量问题，都反映了这个现实。医疗服务极其特殊，服务的对象直接触及人的健康。因此，医院和医生的服务意识必然会提升到一个更高的层次。此外，医疗和教育作为与公众密切相关的两个公益领域，最容易成为关注的焦点，它们往往构成社会信任的基石。医生的服务精神不仅构成了医院的内部文化，也体现了对医院的规范和认可，代表了整个社会的“德性”，反映了社会的整体素质和道德水准。
看完《向世界上最好的医院学习管理》，我觉得我们最大的收获不仅仅是接受了一种服务理念，认同了一种管理方法，更是结合当今中国的实际，反思了我们医院发展中的不足和缺陷。我们真的应该站在患者的角度去想象一个理想的医院应该是什么样子，并以脚踏实地的态度朝着这个目标努力。也许，当我们希望实现的那一天，我们不仅收获了世界上最好的医院，还会以此为坐标，打开一扇窗。眼前是一幅鸟语花香、睦邻团结的和谐画卷。
对《来自世界上最好的医院的管理》的思考2今天在从广州到绵阳的飞机上，我读完了一本很有意义的书。这本书是我从宏远回来后，王玉莲科护士长代表外科送我的。这本书的名字是“管理世界上最好的医院”。对于已经离开医院近半年的我来说，这简直就是最及时的甘露。
这本书是一个美国人写的，由张国萍教授翻译。书中描述和分析了为什么梅奥诊所在100多年的时间里发展成为世界上最著名的医院和最著名的健康品牌。
最让我感动的是梅奥诊所从成立之初就明确的核心价值观——“以人为本，患者至上”。虽然这是现在几乎所有医院都在提的口号，但它是梅奥诊所一切工作的出发点和基本原则，也根植于每一个员工的心中。我们怎样才能保证每个员工都能不折不扣地执行呢？首先，得益于梅奥在挑选员工时对个人价值观的考察——如果没有相同或相似的价值观，无论个人多么优秀，梅奥都不会录用；其次，是入职后对价值观和文化的一系列培训，让每一个进入梅奥的人都能感受到这种文化，融入其中；当然，梅奥先进的理念，完善的管理和有利于个人成长和能力发挥的用人制度，足以吸引最优秀的人才进入这个庞大的大家庭，投入到工作中去。正如书中所说:
“梅奥诊所把抢救濒死病人作为存在的意义，在有人文关怀精神、想在工作中有所作为的人群中激起了* * *。这些人愿意穿着白大褂从事劳动密集型、高风险的医疗服务。不是每个人都喜欢团队合作，但梅奥为喜欢团队合作的人提供了一个优秀的团队。并不是每个人都希望在工作中有很高的期望和很大的风险，但梅奥为那些希望如此的人提供了一个绝佳的机会。并不是每个人都想通过工作提高生活质量，但梅奥为有这种想法的人提供了尝试的可能。”
看完这本书，当我们再次说“以病人为中心”的时候，真的能践行吗？而目前我们的工作真的能体现“以人为本”的思想和理念吗？重症监护室治疗医院里最危重的病人。他们和他们的家人需要我们更多的理解和关爱，但是我们的人文关怀做到了吗？
相信这本书对我们以后的工作有一定的启发！
对“向世界上最好的医院学习管理”的思考3今天是五一假期的最后一天。阴雨天，气温比昨天下降了不少，风也不小。虽然空气污染不重，但这种天气显然不适合出去玩。呆在家里做家务，看自己喜欢的书或者写点什么，应该是个不错的选择。《来自世界上最好的医院的管理》这本书我看了两遍，但目的不是管理和经营一家医院，而是讲医生怎么做才能成为最好的医院。也许我是无知的。我真的是看了这本书才知道美国的梅奥诊所。真正的梅奥是什么样的，因为我没去过，没有亲身感受。但是书中提到的很多观点让我这个在中国做医生的人有很多反思。
梅奥诊所是一家百年老店，开始的时候规模并不大，只是一家诊所。地理位置在美国没有名气和人口的优势，位于明尼苏达州的罗切斯特。但在过去的100年里，无论技术如何发展，人们的价值观如何变化，诊所都在秉承这样一种梅奥精神:
1，永远追求服务和非营利的理想。
2、始终坚持患者需求第一，对每一位患者的健康和幸福给予真诚独特的关注。
3.始终努力提高团队每个成员的专业素质。
4.善于适时改变。
5.不断努力，追求卓越。
6.遵守诚实正直的道德规范。
使之成为世界上“如果你真的得了重病，值得一去的医院”和“终审法院——医学诊断的最高法院”。除此之外，我们暂时不考虑梅奥成功的其他理念和精神，但我们需要从始终坚持患者需求、坚持团队合作和推动等方面深刻反思自己的工作。
我们也以“以病人为中心”为医院的服务宗旨，但这些年来医患关系经历了风风雨雨。最近在各大网站和微信圈发现一个滑膜肉瘤患者在接受所谓的生物免疫治疗后仍然没能保住生命的报道。虽然这里面还有很多其他深层次的因素，但是医患之间的诚信已经被推到了风口浪尖。书中说:“在梅奥诊所，病人第一不仅仅是标牌上的一句话，而是一种生活方式和医疗服务。如果你只是宣称自己有一个价值观，而没有把它融入到组织的运营、政策、决策、资源分配和文化中，那么这个价值观只是一个口号。”
为什么要以病人为中心？因为病人造就了医院，没有病人你不能称之为医院。你可以称他们为酒店或疗养院，所以病人是医生的父母。我们从住院医师开始到主任医师，从来没有离开过病人的帮助。无论是内科医生还是外科医生，做动物实验根本不可能成为医学大师。没有病人，我们身上的教授、著名专家的头衔一分钱都不值。所以以病人为中心的理念应该融入每一个真正医生的骨髓。
为什么说真正的医生？其实我们医院有很多伪医生，就是自己的利益高于一切，患者只是自己利益的对象。正是这些伪医生的存在，破坏了良好的医患关系。一位梅奥医生感慨道:是因为整件事让我感受到了我从医生涯中得到的那种感动和认可的东西——对病人的诊断和照顾。世间万物皆有因缘。如果我们真诚地把患者的利益放在第一位，患者也会给予我们真诚的信任。
最好的医生和医疗保健提供者可以被称为“工程师”和“艺术家”。一个“工程师”可以发现一个问题，然后用技术手段解决它。作为一名“艺术家”，医生理解病人何时需要温暖的微笑、鼓励的话语或真诚的拥抱。是“艺术家”让每一位患者感到温暖、舒适、安全和希望。病人是个痛苦的人，花钱看病减轻痛苦。如果他遇到一个有“工程师”和“艺术家”的医生，他的痛苦会大大减少，他花的每一分钱都会心甘情愿。在梅奥诊所的历史上，从来没有过“费用就是一切”这样的标准。“患者需求第一”的核心价值观一直深深融入梅奥诊所的血液和文化中，否则梅奥不可能存活下来，走过百年，直到今天。历史证明，以病人为中心的理念和行动是医院生存的根本。
医疗服务从来不是单打独斗，因为病人的疾病可以涉及心、脑、肺等多个系统，他可以内科保守，也可以外科手术保守。所以从诊断、检查到治疗，病人的疾病会涉及到很多科室，任何一个环节出现问题都有可能导致彻底失败。一个成功的部门或个人并不能说明什么，俗话说:一个人红，有点红；人人红，人人红。医疗的成功一定是团队的成功。没有任何医疗机构的成功，只有一个部门或个人的成功。在梅奥，“患者的最佳利益是我们最关心的问题。为了让所有的病人都享受到先进知识带来的好处，合作是必要的...当今医学发展成为合作科学是大势所趋。患者的需求只有通过医疗服务机构全体员工的合作才能实现。”他们就是这么说这么做的。“每一位医生、护士和其他辅助人员都会全心全意地投入到每一位患者的诊断、治疗和康复中，提供周到的服务。”
100多年来，梅奥诊所一直非常熟悉它想要讲述的故事。她想让患者知道，梅奥是一个高效的机构，不会闲着，会解决问题，会以团队合作的方式完成各种医疗行为。在急诊科，我们经常会遇到需要多部门配合的病例，比如* * *带诊* * *带救。但往往因为这样或那样的原因，这种团队合作并不是很有力量。手术的病人会因为手术台的紧张而耽误；应该住院的病人因为没有床位而滞留。“梅奥如此独特是因为她的医生团队...医生和他们的同事互相监督...他们在不断改进，高效、细心、团结。”所以梅奥的工作人员会说，“即使我一个人在病房，我还是能感受到团队的力量。”我们的病人对专家的崇拜超乎想象。成千上万的专家被黄牛炒了鱿鱼，导致诊疗误区，出现了所谓的“专家药”。年轻医生的积极性和进取心没有了，专家们忙碌的治疗质量大打折扣。谈到专家医生，梅奥说:梅奥到处都是明星，因为我觉得其实每个人都是明星。但是没有北斗七星，没有北极星，没有真正发光并把我们其他人置于黑暗中的星星。相比一个明星，一个团队能让患者得到更好的治疗。
如何凌驾于病人之上？如何建立团队合作？会涉及到问题的方方面面。但是，如果不从自身做起，总是希望天上掉馅饼，那么这些成功医院的目标就永远是纸上谈兵，与患者建立相互信任的关系也就遥遥无期了。梅奥的成功经验值得反思，梅奥医务人员的品德修养和为病人服务的意识值得学习。
有一天，在医院中高层工作例会上，院长给每位管理者发了一本书《管理世界上最好的医院》。那天晚上回家一口气看完，感触颇深。一方面反映了中国自古以来“医为仁，医为仁”的观点，这也是美国梅奥诊所成功的重要原因。我认为，作为一名医务人员，我们应该时刻牢记使命和责任。没有什么比解除病人的痛苦更能让人感到欣慰、满足和可贵。
另一方面，书中也告诉我们，始终坚持患者需求至上，重视团队的作用，不断完善服务流程，坚持个人和职业行为的高标准，创建、拓展和维护品牌，是值得我们深思和借鉴的。每一个医护人员都要手拉手，齐心协力，共同探讨医疗服务质量。每个队员都要树立“终身学习”的理念，精益求精，不断扩大知识面，拓宽思路，热情服务，发挥智慧，做出应有的贡献。书中的每一个服务案例都是最好的教育材料。
从事临床工作20多年，也见证和经历了医院管理模式从以疾病为中心到以病人为中心的社会、心理、生理模式，从责任护理到优质护理的转变。护理部推出的一系列感动服务、惊喜服务、院前院后延伸服务、便民服务措施，体现了梅奥精神，引导我们将工作转向“以人为本”、“以患者为中心”的人性化服务需求方向。虽然我们每天的任务都很重，但我总是提醒自己教育我的团队，“多微笑，多解释，多健康教育，尽量满足患者的需求，促进康复”。一开始是我主动给出院的病人打电话问候，提供咨询和康复指导服务。有些同事不理解。现在我有几个随访记录。很多患者在接到随访电话的时候，都非常开心，意外的感动。
我读了《梅奥》，看到了差距，受到了鼓舞，也有了更多的压力和动力。感觉蛋黄酱离我们不远了。梅奥在二附院，梅奥在我们身边。梅奥是我们努力的方向。建议大家都看看这本好书，不管你从事什么行业。
读完《通往世界上最好医院的管理》的思考5在接触这本书之前，我对梅奥的了解仅限于著名的大肠癌化疗中的梅奥LF方案。这是一所历史悠久的著名医院，但奇怪的是，在中国很少有人知道它。除了一些医疗系统的同事，大部分人对梅奥没有任何了解。梅奥诊所的起源可以追溯到1863，当时美国明尼苏达州罗切斯特市一个名叫威廉·W·梅奥的人经营着一家私人诊所。现在梅奥诊所凭借强大的综合实力和卓越的品牌管理，在全世界医疗领域都是当之无愧的王者和圣地。它的顾客从有钱的政客到穷人都有，即使是偏僻的地方，也挤满了人。
毫无疑问，梅奥诊所的传奇是惊人的，它启发我们的不仅仅是高超的仁者医术，还有优秀的管理方法。这也是《管理世界上最好的医院》这本书的主题。正如一些评论家指出的，该书详述了梅奥医院“病人第一”的理念，包括其组织体系、医院文化、管理手段、营销策略和人事制度。本书试图通过案例分析，总结和梳理梅奥诊所成为顶级品牌的原理和方法，为其他医疗机构和企业树立借鉴的榜样。
通过阅读，可以得出梅奥诊所成功的基本条件是:
1，始终追求服务和非盈利的理念。
2、始终坚持患者需求第一，对每一位患者的健康和幸福给予真诚独特的关注。
3.始终努力提高团队每个成员的专业素质。
4.要善于及时改变。
5.不断努力，追求卓越。
6.遵守诚实正直的道德规范。
从这本书里，我们不仅再次领略了中西文化的差异，也认识到了社会制度和国情的差异。虽然梅奥的模式在中国难以复制和复制，但其先进的管理方法，尤其是集体价值观，确实值得每一位医务人员深入思考和借鉴。首先，它应该在各个层面都具有显著的学术和专业素质。其次，在照顾每一个病人时，我们应该表现出杰出的团队合作精神。每一位医生、护士等辅助人员都会全身心地投入到每一位患者的诊断、治疗和康复中，提供周到的服务。最后一点，无论是态度还是行动，“病人第一”(核心价值在场)永远是最重要的，大家都以此为标准。
中国自古以来就相信“医为仁者，医为仁者”。在现代社会，我们一再强调医务人员要发扬救死扶伤的革命人道主义精神。我想，作为一名普通的医生，我们应该时刻牢记自己肩负的使命和责任。没有什么比生命和健康更珍贵，也没有什么比解除病人的痛苦更令人欣慰、满足和有价值。梅奥诊所成功的基石在于始终坚持“患者利益至上”的核心价值观。
在这本书里，除了反复提到核心价值观的培育，还要重视团队的作用，不断完善服务流程，坚持以高标准要求个人和职业行为，打造、拓展和维护品牌，这些都是值得我们深思和借鉴的。梅奥诊所的管理和体验绝不是乌托邦式的理想，也不应该仅仅被视为一场精神盛宴。目前，我院正在推进医院和科室文化建设，创先争优等活动也是上述先进管理理念的具体体现。这时候接触这本书，无疑会对工作的改进起到积极的推动作用。