河南新乡市民因拨打12345被骂。是操作者的粗心错误还是道德缺失？

1.河南新乡一市民因拨打12345被骂不要脸是怎么回事？我们大家在日常生活中都或多或少有过处理客服的经历，尤其是电话客服。在大家的心目中，电话客服是一群特别温柔的人，能帮我们解决问题，而且即使遇到脾气相对不好的人，电话客服也总能以最耐心的态度对待每一个人，帮他们解决问题。河南一市民向媒体反映，拨打市民热线12345时被接线员骂疯了。这位市民之所以拨打市民热线，是因为他在看病的过程中发现医院多收了钱，所以想拨打市民热线反映这个问题，却被接线员粗暴对待。

第二，运营商为什么要这么做？相关媒体接到该市民反映后，向相关部门进行了举报，相关部门也在第一时间展开了调查。调查结果显示此事属实，因此当地已责令涉事经营者和区政府整改工作行为和态度，也要求经营者所属区域的相关领导向该市民道歉。医院多收费的情况也已经解决了，而接线员之所以骂市民疯了，是因为接线员当时以为市民挂了电话，所以跟同事说市民像个神经病，但没想到当时电话就挂了，所以市民听到了接线员说的话。

三、如何评价运营商的做法？作为一名接线员，无论是在接听热线的过程中，还是接听热线后，都不应该对任何来电者进行无理谩骂和攻击，因为你的工作属性决定了你必须以良好的服务态度为每一个拨打热线的人服务。如果你不能以特别好的工作态度去面对这份工作，那么很显然，虽然那个无能的接线员说他是在感觉到电话被挂断后才侮辱公民的，但这也说明他是一个非常无能的人。所以希望相关部门在雇佣这些操作人员的时候也要考察每个操作人员的个人素质，不要让这种工作态度很差，没有素质的人进入操作人员的行列。