电商O2O闭环模式意味着什么？

一直到2015，线上到线下还是一个很流行的词。现在互联网巨头都开始搞O2O，直接让O2O这个词红得发紫。但是，我相信很多人都知道，O2O现在很流行，很“高大上”。

今天我想用自己对O2O的理解来解释一下。我喜欢说都是装逼装的。那些不懂的都是假高手。说白了就是忽悠你，真正懂了就是懂了。

1.线上到线下到底意味着什么？

第二，O2O的具体实际操作案例；

第三，O2O的发展模式；

第四，O2O的具体操作方法；

5.B2B，C2C，P2P分别是什么意思？

第六，揭示O2O的真实商业模式。

接下来我会从这六个方面进行详细的讲解，让你彻底理解O2O到底是什么意思，O2O具体重点是如何运营以及其他与O2O相关的问题:

1.线上到线下到底是什么意思？

自2011年8月提出O2O概念，并于201年6月引入中国，线上到线下的概念仿佛给中国互联网行业打了一针强心剂。O2O这个词和麦当劳、星巴克等舶来品一样，“吹”遍全国，成为中国互联网行业的流行语。

从来没有人对线上到线下有过明确的定义，所以给了大家无限的想象和发展空间。有人认为O2O是通过互联网营销，扩大线下门店的宣传半径，给线下门店带来更多的客户。这种理解正确吗？

比如你在成都开店，在线上吹出来，能不能吸引上海的客户到你的线下店消费？可能会有客户来成都出差，也会来一次，但这绝对不是线上到线下的全部。

也有人认为O2O可以理解为线上吸引顾客到店，然后通过线上营销手段提高线下门店的回头率。这种理解正确吗？没错，因为它确实通过线上增加了一种更直接、便捷、高效的与客户沟通的方式，从而加强线下门店与客户的联系，提高客户回头率，进而提高线下门店的收益。

说到O2O，我觉得离不开商业的本质，离不开过去十年商业世界的变化。

O2O商业的本质是什么？

如果你总结所有的商业形态，不管是新的还是旧的，实体的还是虚拟的，你会发现，这些五花八门的商业形态都离不开商业的四个关键环节:引流、转化、支付、客户管理。

二、O2O的具体实际操作案例:

你要开酒店，需要先选好港口。一个好港口的标准是人流量大，没有阴暗的店铺，位置突出，周边设施好等等。这些标准的目的，其实是你为了提高餐厅开业后引流的效率，可以制定的一个选择标准。

后续，无论是酒店的名字，酒店刚开业时的开业典礼，开店初期的优惠，还有DM单，线上优惠券，写的一些软文，电视采访广告等。，都是你引流的一些手段。

如果你把这些都做好了，成功地把人吸引到你的酒店，那么恭喜你。你的下一个目标是让更多进店的人变成你的顾客，在你的店里消费。

也许我们的餐厅有点特别，因为作为吃饭的地方，从人们选择进入你的店的那一刻起，就有很大的几率成为你的顾客，但也不排除进来的人因为店内装修太差，陈列的图片，菜名不够吸引人，甚至你调酒师的一个表情都成为影响这些人成为你的顾客的影响因素。

顾客在店内点餐，享用一顿美味后，再来结账。这是典型的支付环节。不过，目前线下支付还是以现金为主。当然，有些顾客也会用信用卡或储蓄卡付款。当然，也不排除以后客户会用支付宝、微信等支付方式付款。

目前其实很多线下店都缺乏后期客服管理的手段。目前基本的方法就是办一张会员卡，或者留个手机号，然后通过短信推广，回电。这些方法要么是单向的，要么不人性化，其实后期的客户管理也不是很理想。

有些行业，其实只是在记录客户信息的方式上做了一些改变，而在与客户互动的方式上并没有发生根本性的改变。直到微信的出现，这种方式才得到改善。

第三，O2O的发展模式

上面提到的online to offline的例子，基本上描述了一个业务中涉及的四个具体环节。你可以把这四个环节和目前很多创业项目或者公司的业务进行对比，你会发现基本上所有的创业项目或者公司的业务都可以放到这四个环节中的一个或者两个，或者只有通过资源整合，才能完成四个环节在一些细分行业的应用。

到目前为止，这四个环节只有阿里和腾讯进行了布局。但是每个环节都有自己的长度。

那时候，我刚进入互联网的时候，试图搭建一个O2O各方面的移动商务平台，从引流、支付到客户管理。现在了解了之后，觉得“不清楚”。

在过去的十年里，我们的商业世界发生了什么变化？

十年来，最显著的变化是，电商从春雪变成了下里巴人，成为了每个人的生活方式。2003年的非典成为电商发展的转折点，大家突然发现，购物在家就可以了，而且更加方便快捷。

从2003年开始，一个网上的虚拟商业世界逐渐形成，这个商业世界每年保持30%以上的增长率，远远超过GDP的增长率。这十年，除了整体规模的变化，商业世界也从传统的B2B发展到C2C，再到B2C。

但如果你仔细分析，你会发现，在过去的十年里，这个线上的虚拟世界只是取代了部分产品的线下销售，这个虚拟的商业世界和真实的商业世界是独立的、割裂的。进入这个虚拟商业世界的商品主要是标准商品。

所以，尽快经过十几年的高速发展，虽然线上的商业世界已经发展成为规模超过2万亿的庞然大物，但是相对于全社会的零售总额来说，只占10%左右，而线下的商业世界仍然占到90%以上。

一方面是由于大众购物习惯的惯性，另一方面也是由于线下很多体验和服务产品的存在，自然将虚拟的线上商业世界排除在外。

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