如何写一篇关于高速公路热情服务的演讲稿，请大家指教。

大家好！

我是XXXX公路管理处白银东收费站的一名普通收费员。我叫XXX，我今天演讲的题目是XXXXXXXX。

记得我不做收费员的时候，每次路过收费站，看到穿制服的收费员就很羡慕。终于有一天，我也成了收费站的员工，一做就是十年。十年的收费经历，让我意识到我对收费员的羡慕是多么的空虚，对收费工作的理解是多么的肤浅。每天，在不足五平米的收费站，制服不仅是一种空气，更是一种责任。每一个收费员的笑脸背后，都有一段艰辛。

有人说充电是一个简单的工作，谁都可以做，但只有真正去做的人才会体会到充电的艰难和艰辛，品味其中的酸甜苦辣。充电工作很辛苦，不仅是因为年复一年的暴风雪、酷暑、刺耳的噪音污染、令人窒息的汽车尾气和重复单调的充电过程；收费难，不仅仅是因为司机和乘客的不理解和不配合，更是因为他们受到了委屈和羞辱。收费员是普通人，有自己的人格尊严，有自己的喜怒哀乐。但在为司机和乘客服务时，即使受了委屈，甚至会面临辱骂和侮辱。为了维护高速公路人的形象，所有的委屈都要埋在心里。

我忘不了十年前那个冬天。我来到通车初期的白兰高速公路，成为一名收费员。建站之初的艰辛超乎我的想象，半军事化的管理不亚于新兵训练。面对单调乏味的收费工作，我感到害怕困难。

刚到收费站的时候，我们都只有十八九岁，是很青春的年纪。现在的收费站，收费时间最短的半年，最长的十年。我们有个* * *习惯，就是很少请假。有的家在农村，上有老下有小，有的是妈妈。作为一个母亲，这份工作是我儿子渴望和依恋的眼神，也是我爱人的关心。有的正值青春年华，却再也没有悠闲的漫步。当被问及在收费站我们最怕什么时，十有八九我们回答说怕晚上工作。说实话。我们晚上八小时不睡觉是假的，但是既然选择了这份工作，坐在收费窗口，我们就没有理由上班睡觉。一些熟悉的司机经常跟我们说，大白天看到你坐在收费亭里很舒服，有时候半夜过来看到你还直直地坐在收费窗口很可怜。我们听后只是一笑置之。你在工作吗？舒服不要紧，更不要说可怜。其实在我们的日常生活中，外面的世界并没有什么不同，只是每个人对生活的态度不同而已。只要我们保持积极乐观的工作态度，工作就会回报我们愉悦和快乐！

其实每个人在生活中都有这样的经历:每一张真诚的笑脸，每一句真诚的语言，总能让我们感到无比的亲切和幸福，我们都发自内心地希望看到这样的笑脸，听到这样的语言。所以，作为一名普通的收费员，我们要把自己最真诚最美的笑容献给每一位司机和乘客，以示我们收费员的精神和专业！

我们提倡的微笑服务，是健康的人格、乐观的心情、良好的修养、坚定的信念等几种基本心理素质的自然表现。是真诚的微笑，不是谄媚的微笑；是发自内心的微笑，而不是带着讥讽的嘲讽；是轻松的笑，不是干巴巴的笑。

微笑是最美的装扮，是沟通心灵的金桥，是一种有体温的关怀，是一种素养，是一种品质，是一种“花采成蜜后，为谁而努力”的惬意感觉。

在服务行业工作，微笑是必要的礼仪，但那种微笑绝不应该是强颜欢笑。有人曾这样形容:生活如画，微笑的画面增添了亮色。人生如酒。微笑着，葡萄酒充满了诱人的香味。生活就像一首歌。有了一首微笑的歌，就有了更多动人的旋律。人生就像一本书，一本带着微笑的书有一个闪亮的主题。今天我想说，我们充电行业的服务也是从微笑开始的！因为当我们进入收费车道，首先映入眼帘的既不是各种设备，也不是整齐划一的服装，而是我们的脸，是我们带着真情的笑脸！我记得有一次在售票亭分发通行证。与此同时，司机笑着说:“谢谢！”" .只有这声音，让我至今难忘。不经意间，似乎一股暖流融进了我的身体。我只是按照行业的要求笑了笑，得到的却是春风般的温暖。

在这样一个普通的岗位上工作，难免会觉得辛苦和枯燥，心情不好是必然的。然而，只有

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如果我们理解了快乐的意义，我们就不会被负面情绪所影响。挺直身子，抬起头，先给自己一个鼓励的微笑，释放所有的快乐情绪。脸上挂着幸福的笑容，会让别人感受到我们的真诚，自然会信任我们的服务。仅仅一个微笑就会使气氛融洽，仅仅一个微笑就会使服务更容易。在这个帖子里，每个人都是一个形象，每个人都是一扇“窗”，我们的微笑就是盛开在“窗”里的一朵花。一位上了年纪的司机曾对我说:“为什么上班不笑？你心情不好吗？”然后给你一个微笑，开心工作。”“送人玫瑰，手留余香”。我相信老人的微笑是真诚友好的。我们并不熟，但他给了我一个如晚霞般绚烂的微笑。诚然，微笑可以让陌生人感到亲切，让人感到快乐。当你对别人微笑的时候，别人给了你友谊，你不用付出任何东西就得到一份珍贵的情感礼物。有句话说，微笑不花一分钱，却创造了很多价值。

经过这些年的工作，我逐渐明白，如果我热爱生活，热爱工作，我会忘记所有的不开心。微笑是对他人的尊重，也是对自己的肯定。售票亭虽小，但意义重大。那是我们的“阵地”，是我们展示青春风采和行业形象的“窗口”。我们兢兢业业的工作，默默无闻的奉献，用一颗真诚的心，送去一句温暖的问候和一个甜蜜的微笑，春风将会开出朵朵鲜花。

我开始微笑，并使之成为一种习惯。无论别人嘲笑我什么，嘲笑我什么，我坚信微笑是面对一切的正确态度。认真执行操作的每一步，时刻给别人笑脸，不卑不亢，用我的自信带给别人愉快的享受。

如果你是一滴水，你是否滋润了一寸土地？如果你是一缕阳光，你是否照亮了一点黑暗；如果你是螺丝钉，你会永远坚守岗位吗？这是雷锋日记中的一段话，告诉我们无论在什么样的岗位上，都要发挥自己的潜力，做出最大的贡献。

在“创先争优”活动大力开展的时候，我们以饱满的人文情怀投入到活动中，结合甘肃高速公路的大发展形势，提出了转变观念，深化服务的活动。从本岗位工作实际出发，从规范操作流程、优化服务环境入手，提出了“建设和谐窗口、打造一流团队”的口号，创造性地提出了“六个一”服务标准，即笑对青年、善待老人、迁就骄纵、帮扶困难、真诚对待对手、耐心对待询问者，进一步提升了服务质量。同时，我们一直坚持全员在工作之余开展互助、学教活动，提升了整体业务技能。

收费站是一个大家庭，需要员工之间相互信任、相互理解、相互合作、相互帮助。如果收费员之间因为换班时间、清扫量、岗位调整、工作效率快慢产生矛盾，互相怨恨，互相拆台，那么这项工作就完成不了，或者完成不好。只能是形象不好，窗户不“亮”。作为收费员，要牢固树立整体、大局、纪律观念，反对自由主义。要避免随意说三道四，传播流言蜚语，背后说三道四，制造矛盾等。这些自由主义行为是影响团结的主要因素。每个人的生活环境和成长经历不同，性格也不同。有的一丝不苟，注重细节；有的实用，不太注重形式；有的对工作要求严格，雷厉风行；有的宽容，崇尚自觉；有些很坦白，有些很微妙。但无论如何，都要求我们少一些猜疑，多一些关心和爱护，多给别人一些安全感和温暖，这样才能从上到下发扬光大一个旋律，唱出一个声音，拧成一股力量向着一个目标前进。形成班组之间的团结，互相弥补；同事之间只有团结友爱，互相帮助，才能真正形成顾全大局、识大体、讲团结、讲奉献的良好氛围。

春去夏来，转眼间十年过去了。随着高速公路的延伸，我一天天在成长。蓦然回首，在收费站工作成了我人生中的一笔宝贵财富。我忘不了，在三尺的售票亭里，我们微笑着和每一位司机、乘客打招呼，说“你好”；我忘不了收钱的收费员羞涩而幸福的笑容。我忘不了和同事在收费站度过的那个春节。忘不了？十年风雨，十年磨砺，我们将以饱满的热情和无悔的青春奉献给挚爱的公路事业。牌匾上凝结着我们的汗水，记载着我们履行诺言、奉献社会的足迹，闪耀着我们的荣耀和骄傲。

这是我们普通公路人的荣耀，不是为了得到鲜花或掌声，而是用真诚的祝愿温暖寒夜中路上的每一个人，把青春的热血和真诚都抛向这漫漫长路，用毕生的爱去构筑美好的明天！

谢谢大家！

有人说过，微笑是世界上最美的语言。在人生的旅途上，最好的通行证就是微笑。微笑是人与人之间的情感传递。当你给别人一个微笑的时候，别人会觉得你是一个有教养的人。仅仅一个微笑就能树立文明礼貌的良好形象。此外，经常微笑的人总是最接近成功。有这么一个人，长得丑，四十岁开始卖保险。在他做保险推销员的六个月里，他没有为自己的公司卖出一份保单。他没钱租房、吃饭、坐公交。但上帝在给了他苦难的同时，也给了他另一种财富，那就是他学会了微笑。他对遇到的每一个人都微笑，不管对方是在乎还是回以微笑，他永远都是那么的真诚和真挚。终于有一天，一个富人对他的微笑产生了兴趣。富人不明白为什么一个吃不饱的人总是那么快乐。于是富人提出要请他吃一顿大餐，但他拒绝了。他让那个富人买了他的一份保险，于是他做出了第一笔成绩。他就是原，这位保险推销员签下了日本目前历史上金额最大的保险单。他的笑容被称为日本最成功的笑容。袁说:通往成功的道路有千万条。微笑只是帮助你成功的一种方式，但也是一种不可或缺的方式。这个故事告诉我们，如果我们给别人一个微笑，成功就会慢慢地靠近我们。所以微笑是有感染力的，一个微笑往往会带来另一个微笑，使双方能够沟通，建立友谊和和谐的关系，这对于我们这些从事收费服务行业的人来说是非常重要的。今天我想说的是，收费站的文明服务，从微笑开始吧！

对于收费站来说，虽然收费工作是中心，但作为窗口行业，职业道德建设也很重要，两者相辅相成才能更好的做好收费工作。虽然我们只是普通的收费员，但我知道我们的岗位小，影响大。我们的一举一动，一言一行，都影响着公众对收费站工作的看法。所以，我们要用我们的微笑和真诚来提供文明服务，美化我们的收费窗口。怎样才能做好文明服务？在我看来，这需要我们每一个员工都有良好的心态和正确的态度。文明服务不能流于形式，流于表面，漠不关心，无动于衷，更不能冷面冷嘲热讽。而是应该真心诚意的对待每一个司机和乘客。如果我们能互相照顾，理解和体谅司机和乘客的辛苦，真诚地给司机发一句话:您好，一路辛苦了！让驾驶员感受到出门的乐趣和回家的温暖。我认为那肯定会解决所有的不愉快。只要我们把文明用语植入司机心中，真正让司机和乘客感受到我们的文明服务，那么我们一定会收到满意的效果！只要真的付出了，又何必担心得不到真情回报呢？

当然，我们每天都要面对各种各样的司机和乘客。说起来容易做起来难。收费是一个重复、简单、枯燥的过程，但让我们收费员感到辛苦的不是一成不变的程序，不是忽冷忽热的夏季环境，而是有时司机们故意刁难，无理取闹，让人怒不可遏，但因为知道自己的言行代表着高速公路的形象，只能忍气吞声，礼貌地解释和劝阻。但有时候我们的努力得不到理解和尊重。前段时间因为道路施工，石林半河入口封闭，所有车都要经过宜良站，我们的工作量突然增加。只有两个入口开放，还远远不能满足这么大的车流量。那天我上早班，刚接班不久，车流量越来越大，车辆排起了长队。正当我忙着发卡的时候，一辆公交车开到收费窗口。我只是说:您好，请稍等！司机不耐烦地破口大骂:你们这种人还在这里上班，还不如趁早回家！他说我耽误了他的时间，想投诉我什么的。我当时就懵了，但还是很耐心的跟他解释:对不起师傅，堵车是因为道路施工。谁知他根本不听，只是不停地咒骂。最后在内宝的劝说下，骂骂咧咧的离开了。说真的，那一刻我才真正体会到什么是不公平，什么是不被尊重，什么是不被理解。委屈的泪水在眼眶里打转，但我忍住了。我觉得个人恩怨算不了什么，千万不能为了一时的快嘴和司机大吵大闹，影响我们的文明形象。让那些不讲理的人发泄不满有什么不好？既然选择了收费工作这个岗位，就要承担这些经常性的事情。这样的事情很多，渐渐的我也学会了微笑对待。不管对方怎么吵，我都保持冷静的心态，微笑着耐心解释。微笑有一个功能，对对手来说，微笑是慷慨的；对于伤害过自己的人，微笑是宽容；对陌生人来说，微笑是交流。所以，如果我们在日常工作中把微笑作为一种习惯，就可以消除很多不必要的委屈，提前化解很多不必要的纠纷。只要我们把司机当成朋友，自然会给他一个会心的微笑。始终保持良好的心态，微笑服务就会变得轻而易举。

微笑的人总会得到回报，不微笑的人就像阴天的太阳——阴郁、无力、无望、生机勃勃。微笑是一缕阳光，可以穿透乌云，温暖大地和生灵。有句诗是这么说的:微笑，哦，微笑，只要你微笑，生活就充满了欢笑。微笑是一种积极的生活态度，是人与人之间最短的距离。在工作生活节奏不断加快的形势下，作为高速公路收费员，只有把微笑作为最好的礼物回馈给过往的司机和乘客，才能为我们的服务提供不竭的力量源泉，为我们的收费工作创造更多的效益。

各位同事，工作不要给生活添麻烦！让我们从现在开始微笑，让真诚的微笑激活我们的工作和生活！你会发现一个微笑。

太轻松迷人了！让我们用微笑让我们的窗户更美，让路人们的形象更完美。