如何有效避免人际交往中的冲突？

每个人都希望生活充满阳光，希望友谊地久天长，希望人情冷暖。但生活总是现实的，人与人之间的冲突在所难免。我们总会发现，曾经是多么亲密的朋友，多么快乐的伴侣，最终却分道扬镳，形同陌路。如何避免人际冲突的发生和人际关系的破裂，是困扰我们的一个现实问题。(一)人际冲突的含义冲突是一种对立的状态，表现为两个或两个以上相互关联的主体之间的紧张、不和谐、敌对甚至争斗。冲突的原因很多，可能是各方需求和利益不同，也可能是对问题的理解和看法不同，也可能是价值观和宗教信仰不同，也可能是行为方式和处事风格不同。简而言之，当两个或两个以上相互关联的个体的态度、动机、价值观、期望或实际行动不相容，并且这些个体也意识到自己的矛盾时，个体之间的冲突就发生了。与冲突密切相关的一个概念是竞争。他们的共同点是都想赢，但在竞争中，人们不会主动去伤害别人，但在冲突中可能会这样做。某种程度上，竞争就是竞争，冲突就是战争。对于人际关系来说，冲突可以带来挑战，也可以带来机遇。冲突的负面功能主要表现在:因为感情不好，双方沟通不畅，情感障碍，甚至互相诋毁，互相拆台；或者双方关系因不妥协和恶意攻击而破裂。但是，冲突也可以有很强的正面作用，类似于“不打不相识”的说法。积极作用主要包括:一方面，双方公开表达自己隐藏的不满和误解，通过辩论可以得到澄清和解决，从而消除隔阂，增进了解，加深关系；另一方面，双方把自己的观点和理由摆出来，通过建设性的争论，可以形成“头脑风暴”，激发对方的新想法，最终找到更好的解决问题的方法。(2)人际冲突的类型人际冲突有不同的层次和类型。布雷克和凯利区分了三个层次的冲突。第一个层面是具体行为的冲突。即双方在某一具体问题上意见不一。比如一起出去度假，他们对乘坐什么交通工具意见不一。一个想坐飞机，一个想坐火车。第二个层面是关系规则或角色的冲突，即双方对如何处理两个人之间的关系以及在关系中各自的权利义务有不同的理解。比如宿舍同学可能在如何划分宿舍公共劳动上有分歧。在人际关系中，有些角色规范是比较明确的，有些角色规范是比较模糊的。如果两个人对规则的看法不同，难免会发生冲突。第三个层面是个人性格和态度的冲突。这往往涉及到双方性格和价值观的差异，所以是更深层次的冲突。比如宿舍可能因为性格不和谐而产生矛盾:周末一方喜欢找很多朋友在宿舍玩，另一方喜欢一个人待在宿舍。在人际交往中，这三个层面的冲突可能是交织在一起的。行为上的差异可能导致关系规则的矛盾，进而导致性格上的冲突。一般来说，冲突越深，涉及的因素越多，情感卷入程度越高，矛盾越复杂，解决起来越困难。冲突可能产生于客观存在的差异，也可能产生于主观想象的矛盾。著名的冲突研究学者多伊奇根据冲突的不同基础，将冲突分为五种类型，包括平行冲突、错位冲突、错误归因冲突、潜在冲突和虚假冲突。平行冲突中，客观存在差异，双方都准确感知到这种差异。例如，你正在和你的朋友一起看电视。你很想看一部电视剧，但你的朋友想看足球比赛的直播。你们两个都很清楚双方的意愿，但都不愿意让步。错位冲突中，一方可能有客观原因，感知到冲突的存在，但并没有直接针对真正的问题本身。比如你觉得期中考试老师给你打了低分，心理上有不满，但是不好直接说出来，所以在课堂上故意问一些比较难的问题。在错误归因的冲突中，客观存在差异，但双方对这种差异都没有准确的感知。一个同学在宿舍发现一股臭味，她很讨厌这种味道。她以为是宿舍的同学没有及时洗衣服，见面就被警告不要在宿舍存放脏衣服。事实上，这种气味来自另一个同学剩下的茶。在潜在的冲突中，客观存在着差异，但双方对这种差异并无感觉。在虚假冲突中，双方有分歧，但这种分歧是没有客观基础的。比如你同学叫生日聚会，你没被邀请，你不高兴，他因为你没去聚会而不满意。事实上，他打电话邀请你是因为你不在，让你的同学告诉你，但你的同学忘记了这件事。此时双方的冲突纯粹是因为误会。(3)人际冲突冲突的过程不是静态的，而是动态的过程。在这个过程中，冲突双方的认知、情绪、关系都可能发生变化。美国学者pondy曾提出了一个冲突的五阶段模型:潜在冲突、感知冲突、感受冲突、公开冲突和事后冲突。在冲突的潜伏阶段，可能导致双方冲突的客观条件已经基本具备，也就是说双方相互依存，在某些方面存在差异，难以兼容。然而，双方并没有清楚地意识到这种不相容。当双方意识到分歧，认为水火不容时，就进入冲突感知阶段。当双方开始分析冲突的性质，思考应对策略，出现一些情绪反应(如紧张、不适、愤怒等。)，他们进入冲突感觉阶段。在这个阶段，双方都需要做出选择:是避免冲突还是公开面对？只要有一方将冲突公开，就进入了冲突的显性阶段。这时候双方可能会有言语上的争执，情绪上的对立，甚至行为上的对抗。这个阶段很容易矛盾升级，矛盾会被放大，情绪化。冲突意味着人际平衡的破坏。经过一段时间的互动，双方的关系一般会达到新的平衡，然后就会进入冲突的结果阶段。冲突的后果可能是两败俱伤，也可能是一胜一负。如果处理得当，也可能是双赢。当然，能否达到双赢的效果取决于冲突的性质和双方的冲突管理水平。(4)人际关系的破裂虽然人际冲突不会导致人际关系的破裂，但如果双方都不能很好地解决所面临的问题，就有可能导致人际关系的破裂。人际关系从和谐状态到结束通常要经历五个阶段:1。意见不合。人际关系的本质是情感的相互联系、卷入和占有。它是建立在关系双方必须有共同感情的基础上的。共同感情的存在，彼此之间的关系存在；共同的感情消失了，他们之间的关系也就破裂了。而分歧是共同感情消失的开始。不合是指人际关系双方的差异扩大，心理距离增大，对对方的接受程度降低。因此，双方在感知和理解上都倾向于他们关系中不利的方面，都觉得很难准确判断对方。2.趋同。当双方关系开始出现裂痕时，交流量就会下降。这时候双方会高度关注和选择，都指向减少彼此的紧张和不一致。当然，双方关系的发展还不足以让人明显表现出对彼此的关系不再感兴趣，情感排斥的程度还较低。从表面上看，他们仍然试图保持对这段关系的良好印象。一般来说，如果第一阶段的分歧没有顺利解决，导致双方长时间沟通不畅，关系会进一步恶化。3.冷漠。沟通的双方开始放弃改善沟通的努力，人际关系的氛围变得冷漠。这时，人们不愿意直接交谈，而是依靠非语言的方式来达到必要的沟通和协调。非语言交流缺乏热情，冷眼旁观，没有热情的期待。很多人在这个阶段会和别人维持很长时间的关系。原因有二:一是他们期望关系向好的方向发展，所以不愿意一下子明确终止关系；还有一个原因是考虑到自己的利益，突然失去某段关系的支持，很难适应。这会在一定程度上促使人们维持某种关系。4.逃跑。随着关系的进一步发展，人际交往的双方会尽可能的回避对方，尤其是避免只有两个人在一起的窘境。当关系恶化到这个阶段，人们往往很难判断双方的情绪状态，也很难预测对方的行为和反应。很多人在婚姻关系或亲属关系达到这种状态时，都是通过第三方间接沟通。在感知和理解上，这个阶段容易产生纯粹的主观误解。因为人有很强的自我保护倾向，所以会对很多正常的人际交往行为产生过敏反应。5.终止。关系的终止可能马上完成，也可能拖延很久。随着相互交往的分离或者相互利益依赖的解脱，冷漠和逃避的状态就会转变为关系的最终结局。经历了人际关系恶化的关系的终止，是相互的情感牵连和共同消失。(五)人际关系的改善心理学家发现(D . Myers，1990)认清人际冲突或分歧的本质，学会建设性地处理分歧或冲突，可以有效地减少人际关系的恶化和破裂。首先要明白，因为每个人都有和其他任何人不一样的经历，都有自己独特的情感、理解和兴趣背景，所以人与人之间难免会有不一致或者冲突。无论是什么样的关系，无论双方关系有多深，感情有多融洽，都有可能发生冲突。所以在和任何人交往的过程中，都要做好可能发生冲突的准备。预测冲突是正确理解冲突并建设性地处理冲突的最有效方法，从而避免在冲突中付出不必要的更大代价。一般来说，如果一个人在没有准备的情况下直接卷入冲突，在整个冲突过程中保持冷静和理性是非常困难的。人是感性的动物。人在过于兴奋的时候，思维会明显受到干扰，很难保持对事物的正确判断。在激情中做出危害人际关系甚至犯罪行为的事情是经常发生的。在现实生活中，更多的人际冲突是可以避免的。学会用共情的方法去体验别人为什么会这样想，可以有效地帮助我们正确理解他人，避免判断失误，防止不恰当的经历和行为。对于已经发生的矛盾，如果处理得当，往往不会给人际关系带来太大的伤害。经过研究，心理学家提出了解决冲突的有效步骤。实践证明，这些步骤可以有效地帮助人们控制和消除冲突。这些步骤的具体内容是:第一，我相信所有的冲突都可以理性地、建设性地解决；第二，客观认识冲突的原因；第三，具体描述冲突；第四，与他人核对他们关于冲突的想法是否客观；第五，提出可能的冲突解决方案；第六，对提出的方法逐一评估，选出最佳方案，该方案必须对双方最有利；第七，尽量使用选定的最佳方法；第八，评估达成最佳方案的实际效果，按照给双方带来最大利益和保持良好人际关系的原则进行修正。在人际交往中，掌握交往的尺度，采取积极的措施维护人际关系也很重要。第一，尽量避免争论。人与人之间的争论是很正常的。但是争论经常以不愉快的结果告终。事实证明，无论谁赢谁输，都会很难受。成功者当时可能会获得一种心理上的满足，但很快就会被笼罩在人际关系恶化的阴影中，暂时的满足感也就消失了。失败者的心理挫败感更强烈，往往演变成人身攻击，对人际关系伤害很大，争吵的结果往往是两败俱伤。第二，不要直接批评、指责、抱怨别人。直接批评、指责、抱怨别人，会损害别人的自尊和自我价值，尤其是一瞬间。有时候稍微改变一些方法，把直接的批评、指责、抱怨变成间接的暗示、提醒，效果会好很多。这就是所谓的“说别人坏话”的艺术。第三，勇于承认自己的错误。勇于承认错误是人际关系的润滑剂。人际关系出现障碍时，承认自己的错误是明智的。虽然承认错误是一种自我否定，但承认错误会让人对道德感到满足；另外，承认自己的错误是一种负责任的表现，对他人也有心理吸引力，所以这种情况下的人际僵局就会被打破。第四，学会批判。除非万不得已，永远不要尖刻地批评别人。然而，有时批评是不可避免的。这个时候，学会批评的艺术，就是维系人际关系的重要策略。卡耐基总结的批评艺术值得学习:批评从赞美和真诚的感谢开始；批评之前先提自己的错误；通过暗示来提醒别人的错误；领导者应该通过启发而不是命令来提醒他人的错误；给别人留面子。