护理礼仪形象的三大理论是什么？

1护士职业形象塑造-修养美

护士是一个相对枯燥重复的工作。每天面对同样疾病的患者，同样的对话模式和健康教育方式，必然会导致职业倦怠。如何在职场中时刻保持良好的修养显得尤为重要。我们不仅需要平等对待病人，还需要有更高层次的道德修养。在对待病人的时候，我们和病人感同身受，这样才能发自内心的关心病人。

2护士职业形象塑造-形体美

2.1护士形体标准:基本站姿、标准站姿、交流站姿、点头礼、鞠躬礼。

2.1.1基本站姿:站姿宽松，挺拔端庄，头颈挺直，下颌微收，肩部外展，下沉。肩部扩张到最大时，肩部自然随手臂下坠，同时挺胸收腹，提臀直立，双腿并拢，脚跟并拢，脚尖自然分开，使重心落在两脚之间，手臂自然放松下垂，双手自然弯曲，下颌向前，表情平静，眼神柔和。适合同事之间的对话。

2.1.2标准站姿:在第一个站姿的基础上，双手在身前交叉，右手在前，掌心向内，手指并拢垂直向下，看起来修长纤细。适用于迎客、前台导医、科室查房、早交班。

2.1.3沟通站姿:头身如前，双脚可如前，也可呈T字形，重心落于前脚，右手轻轻托住左手于腹前，四指自然弯曲，手腕微抬。这种站姿适合与患者交流。

2.1.4点头礼:1，保持挺拔。上身微微前倾5度左右带动头部向左或向右微微点头，看着对方，微笑，配合“你好”等礼貌用语。2、保持站姿挺拔，头部挺直，颈部放松，轻轻点头。

2.1.5巨功力:在标准站姿的基础上，以腰部为轴，上身前倾约15-30度。前倾过程中，肩膀和腰在一条直线上，不能弯腰驼背。双手随着身体前倾自然滑下，眼睛俯视前方约1.5米的地面，微笑着“你好”，“很”。

2.2护士走路姿势标准:走路姿势要求头要直，肩要平，挺胸收腹，两臂在体侧自然摆动，重心随着脚的前移而前移，走路足迹要成一条直线，精神饱满，面容平静，眼睛直视前方，步幅根据身高约为30CM-50CM，步速约为2步/秒。

2.3护士坐姿规范:坐如钟指坐姿优雅、稳重。在正式场合坐的时候，要注意往左走，往左走的原则。坐着的时候要背对座位，离座位边缘半步左右。一只脚要轻轻后撤，以感知座椅的距离，背部要挺直，略向前。在入座的过程中，穿团服的护士要用手背从上到下捋平自己的衣裙，占满三分之二左右的座位，坐稳后再轻轻调整坐姿，双手自然放在腿上，双腿并拢，双脚同时放在一侧。女性最常见的三种坐姿是:两腿式、两腿式、两腿式。

2.4护士蹲姿规范:双脚分开半步左右，前脚着地，前脚着地，背部挺直略前倾，重心落在两脚之间。在下蹲的过程中，穿裙子的护士要用手背把裙子捋平，放在两腿之间压住裙子。比如拿起物品时，她的眼睛要盯着物品。

3护士职业形象塑造——美丽外表

3.1护士常用引导手势:原地引导、陪伴引导、短距离提示。

3.1.1原地方向:掌心向上，手臂形成自然弧形，手指并拢，使手臂延长线指向患者需要前进的方向，头部微微倾斜，眼睛注视手指前方，并伴有“您好，请往这边走”，适用于护士站或导医台。：

3.1.2随行向导:两人相对于右侧行走，三人相对于中间行走。护士一般站在病人的左前方，大约一臂之遥，眼睛要断断续续地盯着病人与病人的交流。遇到楼梯、拐弯处、台阶等。，他们应该用手势和语言及时提醒他们。上下楼梯时，患者应走内圈，适合陪同患者检查或引导参观团体。

3.1.3特写提示:上臂紧贴身体，手指和前臂在一条直线上，手掌朝上，适合要求患者签字或坐下。

3.2护士常用的问候礼仪:护士在问候病人的过程中要注意眼睛一定要正视病人，体现发自内心的问候，问候的过程中要注意微笑点头，体现真诚。护士在第一次接待病人时要注意与病人优雅地握手，以示亲切。护士接待病人时，如果是坐着的，要站起来打招呼，以示礼貌。

3.3护士职场礼仪介绍礼仪:护士在工作中遇到上级机关来访或检查时，需要使用介绍礼仪。职业礼仪中有很多介绍礼仪，但要记住“贵人在后”，即把地位低的一方介绍给地位高的一方。总的原则是:把晚辈介绍给长辈，把地位低的介绍给地位高的，把男的介绍给女的，把客人介绍给主人，把个人介绍给团体。

3.4护士职场礼仪握手礼仪:握手的一般顺序是，女士、长辈、已婚人士、地位高的人士伸出手后，男士、晚辈、未婚人士才可以伸出手来呼应。朋友和同龄人之间，没必要在意谁先伸手。一般谁伸手快谁就比较有礼貌。在互相祝贺，互相安慰，或者表示理解的时候，要主动和对方握手。握手的时间和力度一般可以根据双方的熟悉程度灵活掌握。第一次握手时间不宜过长，三秒为宜。握手时，力度要适当，握的可以稍微紧一点，以示热情，但不要太用力。男人和女人握手要轻，不要握着整只手，只握手指。握手姿势要优雅:握手时，上半身要微微前倾，立正，伸出右手，距离被礼人一步左右。手指并拢，大拇指张开，与受礼人握手，礼毕即放。握手时一定要上下摆动三到七次，不能左右摆动。一般情况下，握手时应该用右手，伸出左手是不礼貌的。3.5护士职场礼仪探视礼仪:护士巡视病房时可以敲门，得到对方允许后方可进入。进屋后，他们要侧身关门。离开病房时，如果离门很近，可以后退两步，转身开门。如果离门很远，可以转身走到门口开门，再转身换手，让身体朝向房间，轻轻关门离开。

3.6护士职场礼仪交接礼仪:护士在工作中交接物品要注意的基本原则是在礼仪上尊重他人。用双手给予或接受东西表示对对方的尊重。但是，如果事情太小，在特定场合不能用双手，总是要求用右手交出物品。当你拿笔、刀和剪刀等锋利的东西时，你需要将手的尖端朝向自己，而不是朝向对方。如果你是在向对方提交文件，你应该双手交上去，正面朝上。对方收到文件时，也要双手并用，向对方致谢。

3.7护士职场礼仪之电梯礼仪:护士陪同患者乘坐无人值守电梯时，应先入后出，站在指示按键附近，负责按键和控制电梯。陪同患者乘坐载人电梯时，应做到后进先出，后进先出，以示对他人的尊重。进入电梯后，他们离电梯门更近，可以先走出电梯，在电梯入口处用手势引导病人的方向。

4护士的职业形象——美丽的声音

4.1声音美:心理学家认为，声音决定了38%的人的第一印象。当人们看不到你时，音质、声调、语速和表达能力的变化占你说话可靠性的85%。说明在决定第一印象的因素中，乐器和声音各占一半。包装声音要注意以下几个要素:节奏感、音量、语速。尤其是作为护士，如果声音和言语不够温柔。取得患者的信任真的很难。当你习惯大声说话时，如果你试着放低声音，你会发现你会显得更有教养，低沉的声音会吸引别人的注意力，更容易赢得他们的信任和尊重。练习方法:护士每天可以利用业余时间练习诗歌朗诵15分钟。或者找自己喜欢的主持人或者播音员作为蓝本。对着镜子努力练习，长期坚持会有不错的效果。

5护士职业形象塑造-沟通美

5.1电话沟通礼仪:首先，职场礼仪要求，除了紧急的事情，早上8点之前和晚上10之后不要打电话，以免给他人带来麻烦。打电话给对方后，应立即说出姓名，说明身份和目的。当有人打电话给我们时，你要注意在三响之内接听电话，并主动报出单位或部门的名称。如果对方要找的当事人已经不在了，你要主动询问对方是回电还是留言。如需留言，请对方重复并确认。如果你拨错了号码，挂电话前一定要道歉。

5.2接电话时常见的文明用语:电话接通时，主动说:你好，我是XXX，有什么事吗？当对方要找的人已经不在或者不方便接电话的时候，我们要对对方说:对不起，她现在不能来接电话。有什么需要传达的吗？当对方没有主动说出姓名时，我们需要问对方:请问，你叫什么名字？接电话的时候不要用:喂，你找谁，我不知道，等一下等等。

6护士的职业形象——美丽的微笑

格言说，“没有微笑，你不能说你有一件完整的工作服。

护士要尽量微笑，注意微笑的三种组合。

6.1微笑与眼神的结合:微笑时，眼神也要“微笑”，否则会给人“皮笑肉不笑”的印象。用微笑的眼神与患者交流，这样你的笑容会更加生动亲切。眼睛会说话，会笑。如果一个人的内心充满了善良和友谊，那么他眼中的微笑一定很动人。眼神的微笑有两种:一种是“眼神的微笑”；二是“眼神微笑”。

6.2微笑与语言的结合:微笑着说“早上好”、“你好”等礼貌用语，不要只是笑，或者只是说没有微笑。如果你只是笑而不说，对方无法确切知道你想向他传达什么；如果只是说说不笑，对方会觉得你的问候不是发自内心的。

6.3微笑与肢体语言相结合:微笑时使用肢体语言，可以相得益彰，给患者最好的印象。

一个举止得体的护士，应具有端庄、整洁、大方的外表，训练有素的举止，得体的言语技巧，真诚的微笑，友善的眼神；这些既能展现出白衣天使的美好形象，又能给患者及家属良好的心理感受，带来积极的作用。还会增加患者的安全感和亲切感，消除焦虑和不安，同时唤起患者对健康和生命的美好向往，树立战胜疾病的信心，传递正能量。因此，将职场礼仪运用到护士工作中，可以有效提高护士的自身修养和专业素质，提高患者对护理工作的满意度，增加护患之间的信任，树立积极的职业形象，更好地开展护理工作，有利于护理工作的顺利进行，促进护理质量的提高。