投诉黑猫有用吗？

黑猫投诉不一定有用，钱也不一定能退。黑猫投诉只是一个提供投诉的平台。投诉本身对商家没有约束力。说到底只是对商家起到监督和规范的作用，没有执法权。所以黑猫投诉的投诉很有可能达不到预期的效果。

不过黑猫投诉中也有退款成功的案例。因为黑猫投诉有红黑榜，拒绝处理投诉的商家会进入黑榜，积极处理投诉的商家会进入红榜。这个名单会在网上公示，所有消费者都能看到，所以会对消费者的消费行为产生影响。

换句话说，一些看重公关形象的商家会担心红黑榜的公开会损害自己的声誉，他们会积极处理问题。当消费者投诉成功，合理申诉，就可以成功退款。但如果商家态度强硬，拒绝处理，平台也没有办法。

黑猫平台与12301全国服务热线达成战略合作。

2065438+2008年6月电商节上，黑猫投诉首次推出安心购计划。2018、315期间，参与黑猫卫士联盟的企业，只要承诺3小时内回复消费者投诉，24小时内解决消费问题，即可安心获得黑猫购买认证。第一批安心的企业有:苏宁、JD.COM、淘宝、网易考拉、每日优鲜。

2019 11.6，黑猫投诉集体投诉正式启动。黑猫集体投诉是指同一诉讼涉及多人。一个人发起集体投诉后，其他人可以根据发起人填写的内容快速参与投诉，让企业看到。同时，参与集体申诉的维权者可以享有信息，形成合力，更好地维护自己的合法权益。

黑猫投诉平台还将推出黑猫投诉榜，实现商业信誉透明化:在黑猫投诉榜中，在规定时间内解决消费者投诉的企业将被记入黑猫投诉平台红榜，以表彰其处理投诉的能力。