如何投诉10086

12381是以工业和信息化部名义提供涉外政府信息服务的公共服务电话平台。主要通过人工交通、部长信箱留言等方式，受理和处理公众对工业和信息化部相关工作的询问、建议和投诉。

12381将整合现有全部工信部对外公共服务电话，按照统一受理、责任办理、统一回复、统一监管、统一评价的原则，实现工信部对外公共服务电话“一站式”服务。

2020年9月9日，工信部宣布将电信服务投诉热线和网络缺陷与垃圾信息举报热线整合为工信部公共服务电话平台12381热线。在12381系统和通信平台的基础上，通过整合12381、12321三条政府热线，实现“对外一号服务”，24小时同步开展在线智能咨询服务。

10086主要业务范围介绍

为了解决客户在使用手机过程中遇到的各种问题和困难，中国移动公司在全国各地设立了客户服务热线10086。客户可随时拨打当地10086咨询，办理各项业务，掌握自己的话费情况，了解中国移动相关知识，向中国移动公司提出意见和建议，投诉手机通话质量和销售人员服务态度。

其中，话费查询服务只对当地中国移动客户开放，外地客户请致电当地客服中心进行话费查询。10086客服热线为您提供24小时全天候服务。中国移动原来的两个客服号码是1998、1860和1861。

从2006年6月18起，这两个客服号正式“退休”。中国移动官方宣布，原客服号码1860、1861升级为10086，所有功能合并至新号码10086。号码10086的菜单和语音与原号码1860基本相同。

以上内容参考百度百科-12381。