如何做好淘宝店铺运营？

因为自建独立B2C商城的运营投入巨大，但借助淘宝的精准流量，可以节省大量运营费用。下面蔡根潭谈谈如何做好淘宝店铺运营，尤其是如何建立淘宝运营体系。文章不谈具体的操作细节和技巧，而是从系统集成的角度来讨论。淘宝运营的第一步是制定整体项目战略规划。老话说“凡事预则立，不预则废。”在正式入驻淘宝之前，一定要做好规划，分析市场、竞争对手、目标消费者，洞察自己品牌、产品、企业的优劣势。淘宝提供了很多数据分析工具，可以轻松分析各种数据，比如行业总规模、热销产品、竞争对手销售预测等等。通过分析这些数据，结合自身的产品优势，确立方向，理清思路，明确定位，制定销售目标，淘宝发展阶段和发展步骤，确定阶段的团队组建。之后，形成具体的作业计划表。接下来的所有工作都是按照战略蓝图进行的。当然，在具体的操作过程中，可能还需要根据实际情况不断优化和调整原有的计划和目标。蔡根潭认为，只有做好分析，制定战略和具体实施方案，才能做到分工协调，有的放矢，实现资源整合价值的最大化。淘宝运营第二步，组建运营团队。整体项目的战略规划完成后，第一件事就是组织资源，比如人、财、物。最大的问题之一是团队建设。人才是淘宝运营的核心，所有的工作计划都需要人来执行。团队组建根据战略销售目标和投入可大可小，在具体操作过程中要逐步调整。一个完整的淘宝电商团队至少由以下岗位组成:项目主管、文案策划、商品运营、淘宝推广、美工、客服等人员。其中，如果情况允许，文案策划也可以分解为产品文案和传播文案，而商品运营主要是产品分析与策划、促销活动组织等。淘宝推广专业从事直通车等各种淘宝工具的使用和推广，美工为店铺装修、产品宝贝页面设计、活动页面设计等。客服必须是懂产品知识，销售能力强，打字速度快，懂淘宝文化的人。组建团队需要明确岗位，明确岗位职责和分工，然后通过各种形式进行招聘。人来了之后，需要培训、管理、考核。当然，其实一个人也可以做淘宝，只需要同时做完所有的岗位，那就是超级牛逼的人才能做专业。仓储物流属于供应链体系的建立，这里不做详细阐述。供应链管理是一个网上零售规模较大的电子商务公司的核心竞争力。淘宝运营第三步:店铺规划装修，起好名字，做好申请的前期工作，获批后正式开始店铺规划装修。当然，由于淘宝商城的审核工作有时需要的时间稍长，所以大部分都是同步进行的。注册后直接上传装饰。淘宝开店规划其实并不复杂，尤其是模块方案已经确定，只需要确定内容就可以了。然而，其实一个店面的装修规划并不是那么简单的。需要事前分析大量竞争对手店铺和自身品牌的优势和特点，然后结合目标受众和一些后期运营思路进行栏目策划。比如很多淘宝店注重互动交流，会增加一些帮派、社群的栏目，而非常注重品牌历史、个性的，一般会有品牌溯源的栏目。同时，产品分类也是一个非常重要的话题。如何分类才能让消费者的购物体验更好，需要反复的测试和考量才能得出结论。策划之后，就是美术设计的实施。从店招、店标、首页到产品展示页面模板，再到栏目品牌页面的个性化设计，都要以店铺规划的风格进行视觉表达。淘宝设计有一个特别的要求:热闹而不凌乱，购物氛围，清晰有序。淘宝运营第四步:策划包装产品应该是运营的关键。影响一个店铺转化率的因素有很多，但产品绝对是最重要的元素。产品策划包含的内容非常广泛。首先是产品线和产品组合规划。营销课本上有一句“明星，金牛，瘦狗”。产品四象矩阵组合规划。同理，做淘宝必须确定引流产品、阻断产品、盈利产品、后续产品，结合产品定价，形成完整的产品宽度和产品组合，实现热销和盈利的平衡统一。对于很多传统企业来说，还有一个重要的问题，就是如何解决线上线下产品渠道的冲突。淘宝运营第五步:商品推广运营商品推广运营和产品策划其实是相辅相成的，与下一步的推广运营形成日常运营的核心。淘宝店铺的商品推广可以分为三类:一类是参加淘宝的各种促销活动；第二，在自己的店里策划、打造各种主题活动；第三，利用关联销售、交叉销售等手段，实现商品的生动性，增强用户粘性，提高客单价。这三种促销活动是相互关联的，下面还有很多形式。这些手段可以组合使用，打造爆款产品，实现销量飞跃。菜根潭网络营销机构提醒大家，推广只是增加销量的手段。但目前很多淘宝店铺陷入了无推广无销售，有推广才有销售的怪圈，主要是店铺和品牌缺乏独特卖点和差异化，没有个性，没有吸引人的独特性，没有品牌的溢价能力，没有粉丝。淘宝运营第六步:推广淘宝店铺运营其实是和推广融为一体的。淘宝为卖家聚集了大量的精准购买流量，只要把这些流量转化成客户就可以了。淘宝平台提供了很多推广工具和方式。比如中小卖家最常用的直通车，大卖家使用的广告，另外淘宝的商品搜索排名和店铺搜索排名可以带来巨大的精准客户，这就需要仔细研究淘宝的搜索排名的规律，然后有针对性的优化。淘宝客的使用，按照销售分成的模式，为淘宝店铺卖家提供了一种线上分销的推广方式，淘分享的SNS社区推广也是一种巨大的免费推广形式。详见下图。需要说明的是，蔡根潭一直认为，淘宝店铺的推广运营必须以淘宝站内的流量为中心，站外的推广精准度不够，转化效率低。淘宝运营第七步:客服销售客服销售是实现销售的关键环节，具有核心地位。在客服销售中，需要从岗位技能、业务知识、网络文化、日常管理和培训等方面将工作规范化、系统化，实现销售客服系统的流程化、复制化。淘宝运营第八步:数据分析会虚无缥缈，但数据挖掘和分析是电子商务和传统线下商务最明显的区别。电商的数据是准确的，实时的。