4S商店和旗舰店名称的由来
顾名思义,旗舰店是营销过程中位于某一地点的最高级别的品牌形象展示店。总的来说是样板店,地段好,客流强,销售优秀。是代表一个品牌或一大类商品的专卖店或专卖店。比如阿玛尼旗舰店属于品牌店,茂昌眼镜公司旗舰店属于品牌专卖店。
旗舰店是市场经济时代竞争加剧的产物,对促进连锁经营、树立品牌形象大有裨益,也是企业扩大市场份额的有效手段。
那么作为旗舰店的管理者,如何管理旗舰店呢?
首先也是最重要的,是员工的素质和形象,这与旗舰店乃至品牌的形象息息相关。
以茂昌旗舰店为例,对员工的要求不是年轻漂亮,公司更看重的是员工的综合素质。因为眼镜的销售不同于一般商品的销售,还包括验光、视力检查等诸多方面。茂昌的销售人员和验光师都经过专门培训,从事该行业多年,精通眼镜加工的各个环节,如磨边、修边、修边等,实践经验丰富。而且30 ~ 45岁的销售人员、验光师有一定的生活阅历和营销经验,更能把握顾客的心理,从而在导购时给潜在顾客更准确的建议,使其成为真正的顾客。
员工服务水平对企业形象和顾客满意度起着重要作用。一项调查显示,42%的消费者表示,销售人员的态度对他们选择商品有很大影响。所以,要做好一家旗舰店,销售人员的微笑、主动、真诚、热情、感恩,甚至接受挑战,都是不可或缺的因素。他们必须意识到自己是旗舰店的员工,明白自己的使命和个人形象的重要性,让员工知道自己因为旗舰店这个载体的优势,有着比别人高的可观收入。
旗舰店的购物环境也要有自己的特色,和自己的地位相匹配。旗舰店要打造时尚、个性化的品牌形象,就要营造一个充满人文情怀的购物环境,在装修、尺度、风格等方面吸引人的眼球,让顾客在不知不觉中感受到了这里的美好,从而在不知不觉中感受到品牌文化,进而体验到一种全新的生活理念。
旗舰店不仅是一种理念,一种品牌,一种理念,一种生活方式,更是一种形象旗舰店,用来更好的展示企业品牌形象。还应该是销售旗舰店,销售业绩好;应该是管理的旗舰店,可以高效的管理店铺(包括员工的管理)。总之,旗舰店是企业适应业务发展需要,参与市场竞争的必然产物。是品牌竞争的有力手段,对企业自身意义重大,对行业发展也能起到极好的示范作用。