saas是什么意思？

aaS(软件即服务)最简单的解释就是“云软件”。SaaS厂商在云服务器上部署应用软件和数据库，企业通过“租赁”而非“买断”传统软件来获得软件服务。SaaS服务费一般按年(或按月)收取，包括软件许可费、维护费和技术支持费，用户不再需要购买和维护自己的服务器。

SaaS按年付费。

表面上看只是“引用方式”的区别。其实是根本性的改变，对服务模式、销售模式、公司价值等维度带来根本性的影响。SaaS厂商的商业价值主要来源于“续费”，因此会在内部组织设立“客户成功”部门，帮助客户深度使用产品。

先说客户端。软件实现失败率高或者上线后使用不舒服。业内常说，客户需求变化快，客户执行力出问题，实际上是“利益与贡献不匹配”的机制问题。从软件公司的角度来说，签订合同的时候已经实现了销售业绩任务。

所以销售甚至售前支持顾问都以“拿下单子”为目标，哪怕是在遇到竞争激励的时候，过度承诺，给后期实施部门挖一些坑。之后几年的维护费只有10~15%。即使“顾客至上”的主观意愿很强，也受到收入不足的限制。