CRM是做什么的？
一，CRM的价值
根据研究中心的数据，用户在CRM系统上每花费1美元，平均投资回报为8.765438美元+0。根据Aberdeen Group的一项独立研究，在通过CRM管理客户和销售的企业中，超过24%的销售人员实现了年度销售目标。通过CRM系统的正确使用，给企业带来了管理的透明化，减少了员工的内耗和工作量，提高了企业的业务收入和工作效率。
备注:传统的客户跟进和销售方式已经不符合当今多任务工作流程的快节奏运营模式。因此，采用CRM，摒弃传统的客户和销售管理方式，提高企业的效率和生产力是非常重要的。
CRM系统是做什么的？
如上所述，CRM是一个运行销售任务和流程的系统。这些包括在一个集中的数据库中集成来自各种来源的CRM数据，如客户数据、销售数据和营销活动。在大多数情况下，CRM软件集成了销售、支持和营销流程，以及其他必要的信息管理模块。CRM软件的核心功能包括:
1，为客户提供360度视角。
2.监控/管理销售流程和交易数据
3.自动化与客户相关的流程
4.允许跨部门协作
5.监控/管理客户跟踪记录。
深入分析CRM软件的作用
二、CRM为什么重要？
许多企业管理专家认为，开发新客户的成本是维护现有客户的五倍。向已经使用过你的产品并了解你的人推销要容易得多。通过维护现有客户，CRM将增加收入渠道，确保稳定的收入，并更好地帮助您找到新客户。
然而，福布斯的一篇文章称，许多公司并不参与与客户的互动。即使现有客户对产品满意，二次购买的可能性也不高。而CRM不仅帮助企业维护老客户，还通过360度家庭观来管理这些客户的个性化需求。因此，在客户高度连接、要求实时响应的时代，企业可以利用CRM为成千上万(甚至几十万甚至更多)的客户提供个性化交互，挖掘更多现有客户的价值。
CRM软件能给企业带来什么好处？
三、CRM有什么好处？
我们已经回答了这个问题:“CRM系统是做什么的？”而且我们发现，使用CRM系统为更多客户提供个性化服务后，客户更容易购买。在流行的CRM软件工具中，目标是通过了解客户来满足他们的需求。通过汇总客户数据并保持客户流程同步，CRM可帮助您的公司实现以下目标:
CRM软件有哪些重要且常用的功能？
1，更好的客户洞察。即使有几万个客户，你也能看到他们的全貌。CRM组织客户数据和客户相关的业务，包括交易、投诉、流程等等。这样一来，你对客户的兴趣，你所在行业的首选产品，问题频发等等有了更深入的了解。CRM系统整合了所有这些信息，在这个过程中，你可以用不同的方式分析数据。
2.一致的数据。CRM使客户开发过程在不同部门之间保持同步，因此数据在整个公司内是统一和一致的。这使您的员工能够通过访问显示最近客户活动、通信和状态的公共数据库，与客户保持一致的沟通。无论是提供支持还是销售电话，您的员工都会看到最新的客户记录。这意味着销售人员可以更快更方便地采取进一步的行动，CRM让你免于重复同样的工作(或者更糟，矛盾的工作)。
3.自动化工作流程。当您拥有成千上万或更多的客户时，记录客户数据或生成报告的过程会变得非常繁琐。CRM系统自动化了这些耗时的手动任务。您可以专注于核心活动，如销售、开发活动或战略规划。
4.效率更高。当流程自动化和数据同步时，它将为您的团队提供强大的协作能力，您的部门在一个系统中运行。他们可以在同一个CRM平台上协作，* * *享受和改善数据，从而更清晰地交流。你的团队会更快地完成任务，尤其是涉及跨部门合作的任务。
5.更好的决定。CRM允许您从大量客户数据中发现模式。有了这些知识，你可以做出更明智的决定。客户洞察至关重要，尤其是在战略规划中(如产品开发和品牌)。一个优秀的CRM系统可以让你用不同的方式分析客户数据，向你展示重要的客户信息，让你更好地调整销售策略。