在会见了100位旅游行业的CEO后，我对2021做了一些预测。
疫情变异、接种疫苗、抗击疫情进入了新年的游戏场，旅游企业和从业者也是如此。
经历了2020年的磨难，疫情常态化的确定性、行业恢复期长、业务受损重，将对2021的旅游企业形成你死我活的博弈环境，也是它们跨越2021，迎来真正复苏甚至涅槃的可能“落差”。
在丑年，如何对，如何把“牛”变成干坤？
在此，智汇推出春节特刊，邀请文旅行业写书，凝练他们的所作所想，以期看清前路，分析大势。
第二篇文章来自百人会神州旅游第一发起人，嘉诚旅游CEO萧远山先生。见过100位旅游CEO，他对文旅行业有什么样的深刻见解和感悟？
2020年底，我参与的中国旅游社区百人会，在5438年6月+10月完成了第一轮8个城市的同行交流活动。
冒着疫情的风险，我参加了全部八次交流活动。通过一对一家访和多人讨论，接触了八个城市超过65，438+000位中小文旅企业CEO。
每个城市的情况都不一样，但是大家都在努力坚持，即使2021一开始也不比2020好。
无论在Xi安、成渝，还是在沪苏杭，包括广深，每个CEO都想通过沟通找到答案。2021我的企业如何生存？
这个问题对我来说太大了，我没有资格指点迷津，但是我一个法律界的朋友经常告诉我，答案都在问题里。耶！这100位首席执行官在各自的案例中可能有自己问题的答案。
春节前，朱晖邀请我对2021行业走势做初步分析。借此机会，把我在1看到的、听到的、学到的一些经典案例和我的提炼总结分享给大家，或许能给同行一些参考和启发。
01旅游“三去”2020年已成定论。
“三去”的想法是代斌院长在5438年6月+去年2月提出的。戴院长的原话是:“经过这次疫情，旅游业再也回不到从前了。去旅行社，去星级酒店，去景区，可能都是值得我们思考的趋势。”我在通信中看到了什么？
1.1给旅行社。
我需要在戴院长原句前面加一个定语去传统旅行社，尤其是去旅游商店。Xi安的同行朋友告诉我，Xi安几乎100%的旅游商店都倒闭了。重庆的同行朋友告诉我，重庆还有70%左右的旅行社没有复工；即使在中国经济最具活力的珠三角地区，我在深圳认识的店长或营业部包工头，如果没有彻底转行，也主要集中在一个非旅游的副业上，这个副业包括红酒、茶叶、保险、代购、直播培训等...
去旅行社其实就是要去找中间商。如果仅仅是传统的吃、住、行、购、娱六大要素的组合，在国内游的消费场景中，我们看不到消费者对旅行社有什么要求。
在出境游场景中，一家旅行社的竞争对手往往是另一家出境社，客人会拿着自己的自由行行程到处比价。回到国内游，旅行社提供的是传统产品，最大的竞争对手是游客的脚，其次是他们手机里的APP。
如果旅行社还活在原有的产业链模式中，是时候“摆脱”了。
1.2景点拆除
一路上没时间去景点，但是根据旅行社行业的反馈有了一点了解。另外，《黄山风景区去年接待游客151000人，黄山旅游预亏超3000万》的新闻前几天被刷屏，稍微发表一下我的看法。
目前景区最大的问题是满足游客需求，缺乏创新和内容，重游复购率低。景区收入主要靠“门票经济”，中国景区门票全球最贵。
多年来，旅游景点为主流消费者沉淀了一种固有的认知，即节假日人满为患，门票太贵，还要和老年人争夺拍照点。国内核心景区去不了就尽量不去。我个人是这样的。
2020年开始流行，2021有望持续增长的精致露营产品，就是消费者用脚投票的样本。选择一个风景不比景区差的地方，带孩子做户外运动，和女朋友喝下午茶。为什么要去景区凑热闹？
在成都，我看到几个同事积极踩线，在川西丰富的自然资源中寻找环境安全、风景优美、有差异化和专属门槛的地方，搭建自己的体验场景。没有一家选择在收费景区。
1.3星级酒店
在杭州，我拜访了国内同行的大住宿社区——邦大酒店的创始人先生。我们在一个很有特色的茶馆聊了一下午，同步了很多大住宿行业的信息。
去星级酒店的原因是消费者越来越年轻化。就像景区传达的固有认知(这个认知不一定正确)，年轻消费者认为星级酒店就是罗马柱+白手套+大椅子，这是他们这辈子肯定不会选择的风格，更别说花大价钱去体验了。
B&B从整体上冲击了星级酒店对顾客的吸引力，B&B内部两级分化进一步加剧。好消息是，开元、朱华等国内大住宿品牌已经崛起，开元的子品牌开元森博刚刚战略入股中国旅行社。最近，已经在港交所上市的开元酒店h股，也被红杉资本和欧凌资本私有化。开元酒店退市后，将迎来更多“选择空间”。
没有放弃做的中小文旅企业有哪些？
我见过的中小旅游企业都还在坚持。有哪些值得记录的亮点？
2.1文化旅游一体化不只是政府口号。
文化和旅游融合的口号几乎出现在政府旅游行业的所有相关文件中，但是从文化部和旅游总局合并开始，官方喊了这么多年。有没有效果？
这一流行病加速了这一进程。
2020年，疫情将旅行半径从出境游推至国内游，再推至省内游、周边游，最后推回城市游。没有放弃的旅行者没有抱怨，也拒绝放弃。他们只是在城市出行的最短半径出行模式中，结合文化旅游的深度融合，找到了一点市场机会。
最近我们社区经常讨论一个比较成熟的旅行产品，Citywalk，它起源于国外。在历史文化悠久的欧洲，巴塞罗那的高迪之旅和阿姆斯特丹的梵高之旅都是当地的经典路线。
中国的优秀文化并不输给欧洲，只是以前的游客大多去了国外，至少也是国内的著名景点。只有长隆和欢乐谷这样的主题公园才能吸引这个城市的游客。但是新芽正在生长。我去的八个城市，除了最年轻的深圳，几乎所有人都在折腾Citywalk的文化主题。
成都的查尔斯包一辆三轮车带客人过街品尝成都正宗小吃，游客也可以自己去DIY川菜；游侠在重庆开发了一条主题线路，由城市专家带领品尝火锅，收费不低；疫情发生后，杭州博雅汇开始做“杭州一日游”半日游，由当地政府购买，供杭州当地民众体验。十二心人做了一次定制之旅，在西溪包了一个花园，给艾米小姐一个沉浸式体验产品“宋风吉雅”，衣食住行娱乐回归南宋元素；绍兴的大哥张红柱来自一个六岁男孩张金来的家庭。他和父亲、著名艺术家肖起灵一起开发了“孙悟空带你去绍兴”的产品，获得了外省游客的青睐...
有一句话，越是民族的，越是世界性的。当地文化越丰富，越能深入其中，就越受异地游客的欢迎，走马观花也就没有市场了。
对于城市文化主题旅游产品，我有自己的评价标准。如果本地居民愿意买单，异地游客会有很大的市场机会。
2.2来自入境旅游从业者的启示
我自己就是出境游的经营者，到现在也没看到曙光。入境游看起来比出境游还惨，但是有那么一些人不把这叫做悲惨而无声的生存转型。
Xi安乐城国际旅行社的刘卫东说，他从事入境旅游接待已经十多年了。现在国内旅游产品流行的所谓“小团游”、“深度游”，其实是10年前外国人在中国玩的残羹剩饭。多年前，他组织外宾参加喀纳斯哈萨克族牧民的夏季过渡，现在这样的产品已经不多见了。
实际上，入境旅游从业者将原来提供给外国人的产品集合进行优化，直接提供给国内游客，是非常方便但有效的。
有一句话可能不好听。因为工作关系，对欧洲比较熟悉。不考虑IT技术和基础设施，欧洲旅游业的商业模式仍然领先中国多年。Citywalk是一个，Citypass是一个，Hop-on Hop-off Bus是一个。这些产品在中国刚刚开始萌芽。
以前在桂林经营旅游公司，对阳朔很熟悉。七八年前，为了做户外用品，我们在阳朔爬了很多不知名的山峰(包括后来很流行的老寨山和翠屏)。这些地方几乎没有中国人，只有金发碧眼的外国人。问了很多没去过的阳朔本地人。
深度主题的产品设计方向在哪里？问问以前的入境旅游从业者，跟着外国人的脚步走，基本是对的。
2.3为什么将人分组如此重要？
我们常说物以类聚，人以群分。这次在杭州，我还遇到了一位师兄，杭州新中国际旅行社副总经理王逸群。王老师告诉我们，他父母同意人要分群，所以干脆给他起了这个名字。
为什么现在这种说法对旅游业很重要？让我们回到目前的症结。在国内消费场景下，游客不愿意加入“团”。
说实话，如果只是满足吃、住、行、购、娱的基本度假需求，我是不会参团的，我觉得人不够。你要50个人坐一辆大巴去景区吗？别说50个人了，和5个不认识的人一起旅行我都觉得太多了。
但有一个例外，就是我和某个主题社区的朋友在一起，人是分群的，集体消费是必然的。
温州少数民族旅游总经理陈兄弟是一个“贪吃的人”，他的周围聚集了一批这样的粉丝。先是在温州找吃的，等温州吃腻了，就开始在浙江各地找吃的。然后这个“美食鉴赏团”就要继续出省了...
如果没有这种集体消费场景，你会跟着一群陌生人吗？
重庆和平国际旅行社的刘涵是重庆多个品牌车友会的运营者。我问他，丁真这么火。你们车友走过318国道吗？刘汉哥哥回复我说，应该有一部分人去过，但是如果我们驾协组织一个318的自驾活动，大家一起去，我们还是应该再一起去。
03 2021年可以尝试的方向。
答案都在问题里。2021我找到了一些微观层面可以尝试的方向，其实都在我走访看到的案例里。
3.1全部内容
这一点在去年携程和朱非高调进军内容赛道中已经非常明确，但却给原创内容平台带来了更大的压力。但是，无论是携程飞猪还是马蜂窝，还是Tik Tok小红书视频号，做内容都是旅游行业成本最低的引流方式。
一些曾经是公业务团队的同事，不知道如何留住和激活老客户。其实做内容是最好的方式。旅游是低频，但看旅游内容是高频。通过内容，我们可以接触到客户，让他们感受到我们的存在。
内容和变现的关系并不复杂。基于内容的产品和基于视频的内容，让一个好的产品自带流量和营销属性。一个讲故事、制作精美的视频，可以是客户感兴趣的内容，应该是我们的产品之一。如果交易门槛不太高，可以直接转型。
想尽一切办法和客户发生关系，给他优质的内容，直到他愿意和你发生交易关系，这是一个很好的做法。
3.2社会化是一种强烈的需求
之前已经分析过，旅行社产品对人群的划分是非常重要的。这里的潜在逻辑是，社交是一种强烈的需求。
人的社会性决定了人和动物的区别。相同的兴趣爱好和认知频率是我们和别人在一起的前提。通过主题社交来划分、形成、维护社群，可以培养出一批可以购买旅行“团”产品的人群，但这个产品中的“旅游”是次要的，也就是我应该说的+旅游而不是旅游+。
钓鱼+旅游，诗歌+旅游，骑行+旅游...每一个主题社交领域都值得深耕。一是要破冰，与本土化的主题消费场景互动，激活社群氛围。总有一天，社区成员会想在不同的场景中用这个主题来消费。这不是自然+旅游。社区运营商的旅行社还担心没有订单吗？
我们常说，吃什么不重要，重要的是和谁一起吃。这句话完全可以翻译。去哪里旅游不重要，重要的是和谁一起去，为了什么目的。
3.3带什么去+旅行
这里是最后一段。用什么去旅游，是和小区的朋友一起去的目的。这肯定不在满足基本旅游需求的范围内，这也是旅行社转型的难点。
怎么理解？需要有人擅长某个领域，比如钢琴，象棋，书法，绘画。我们每个周末都组织人去当地的书院练习书法和绘画。过段时间我们去乌镇画江南烟雨，绍兴抄兰亭序。那不就是+旅游吗？
如果团队缺乏不同行业的能力结构，就要整合不同行业来合作。疫情发生后，常州的同事张丽君小姐整合了当地女性非遗艺术家、作家、美食家、植物空间学家、教育家、美食家等资源，以女性视角做了很多文化+旅游的产品，我觉得是一个很好的尝试。
04摘要
智慧的作业做完了。我来总结一下我对2021旅游行业的微观层面趋势分析。
制作内容会成为最廉价的引流方式。无论使用什么媒体平台，都可以通过内容聚集一批对某个领域感兴趣的粉丝。
主题社交是保持活跃度，激活社群粉丝的最好方式。已经有很多头部商家在做这个了，但是社区主题的品类有一千多万个，还有很多细分领域可以切入。
聚集了足够多的人，一开始用交易门槛低，社交属性高的产品来激活他们，然后开始用这个主题+旅游来变现。
这个产品的客户粘性很大，你的溢价能力会很强。整个社区的成员都在为产品背书，“一起走吧”就是最好的理由。
这是我的预测还是建议？好吧，反正很多人已经在做了，做不做看你自己了。