你好，什么是礼貌？

第一，礼貌

(1)礼貌的概念

礼貌是人们在接触和交往中相互尊重、友好相处的准则，是文明行为的最低要求。

(2)礼貌的主要内容:

一、遵守社会公德

公共道德是指一个社会的公民为了维护整个社会生活的正常秩序而遵循的公共生活的最低标准。公共道德的内容包括:爱护公共财产，遵守公共秩序，尊重妇女，照顾老人，拯救生命，等等。

b、守时守信

守时意味着遵守规定或约定的时间。

信守承诺就是信守承诺，而不是违背承诺。

c、真诚友好

所谓人际交往中的真诚，就是人要真诚，心要相通。

d、理解宽容

理解是理解别人的想法和感受，理解别人的观点、立场和态度，宽容是宽容很多，包容别人，原谅别人的错误。

e、热情适中

热情意味着对人有温暖的感觉，让他们感到温暖。适度是指对人有一定的热情，不能太热情，也不能缺乏热情。

尊重和互相帮助

互相尊重意味着人们应该互相尊重，互相帮助意味着人们应该互相帮助。

g、仪表端庄(指对对方的服务态度)

讲究卫生(指具有一定的职业道德，注重个人卫生)

女士优先

就是凡事都要遵循“女先男后”的原则。

不要问女士的私事，指年龄，胖瘦，收入等。

(3)基本的礼貌行为

1，微笑，与客人保持眼神交流；

2.主动向客人问好；

3、尽量称呼客人的姓；

4、主动让路，给客人让路，先请客人；

5、三人以上对话，必须使用彼此都能听懂的语言；

6.不要问客人私人问题(如年龄、收入、婚姻)。

7、重复客人要求；

8、不能满足或不理解的客人必须立即道歉，同时给客人一个可以主动帮助联系解决的解决建议；千万不要把客人当球！

9.工作中——精力充沛，不聊天，不吃饭；随时关注客人是否需要服务；

10，走路时——不要太慢/太快/跑步或摆动太大，以免引起客人的注意；

11、与客人打交道时——站在客人面前一臂左右的距离，注意力集中，耐心倾听，不要忙；不要在客人背后突然说话:如果另一位客人有事，你要点头微笑，不要视而不见，让客人知道你会尽快为他服务。

(4)礼貌培养

1，礼貌的定义

礼貌是指一个人与人交往的品质和能力。修身是指一个人通过自己的刻苦学习、刻苦训练和长期的之桃，在道德、知识、技能等方面逐渐获得一定的品质和能力。

2.如何培养礼貌？

(1)自觉学习礼仪知识。

(2)广泛涉猎科学文化知识，用丰富的知识充实自己。

(3)努力自我气质之桃，纠正自己不文明、不礼貌的坏习惯。

④积极参加社会活动，在实践中养成讲礼貌的习惯。

(5)如何礼貌地服务？

了解你的客人。

②了解你的商品。

(3)行为温和。

④凝视，倾听。

⑤永远微笑。

⑥清洁干净。

⑦说话得体。

乐于助人。

第二，礼仪

(1)礼仪的概念

礼仪是人们日常生活中常见的一种形式，尤其是在交际场合，相互问候时，给予问候、祝愿、慰问以及必要的帮助和关心。礼仪是关于对待他人态度的外在行为规则，是对语言行为、仪容仪表等方面礼貌的具体规定。礼仪往往表现在对他人表示尊重的仪式上，如点头、鞠躬、握手、吻手和亲吻。

(2)日常服务礼仪

日常服务最基本的礼仪应该熟悉和掌握:1。称呼礼仪2。问候礼仪3。回应礼仪4。问候礼仪。操作礼仪。其中，称呼礼仪和问候礼仪。应答礼仪是体现在语言中的礼仪，欢迎礼仪和操作礼仪体现在礼仪中。

(3)举例介绍日常服务礼仪。

1，握手礼仪

在交际场合，握手是很常见的礼仪，也是国际通行的礼仪。一般用于相见、离别、祝贺、慰问等场合。

标准的握手姿势是伸出右手，手掌与地面垂直，然后五指并拢，保持3秒左右。这时候你需要用眼睛看着对方，微笑，上身微微前倾，头微微低一点，和别人握手的时候手要干净。

注意握手的顺序。一般是主人、老人、地位高的人、女士先伸手。客人，年轻人，地位低的先打招呼，等对方伸手再握手。如果一个人要和很多人握手，那么最礼貌的顺序应该是:先上级，后下级；先长辈，后晚辈，先主人，后客人；女士优先，男士优先。

在下列情况下和别人握手是不礼貌的，所以应该避免。

男人戴着帽子或手套和别人握手。男士在握手前必须脱下帽子和手套。如果太迟了，他们应该互相道歉。女士和别人握手时不必摘下帽子和手套。士兵和别人握手时不必摘下军帽。标准的做法是先敬礼，再握手。

2、长时间握住异性的手不放开。男性与女性握手时，时间较短，力度较轻。一般来说，摇一摇女士的手指就可以了。不要握着对方的手却忘了松开或者用力以示热情。

3.用左手和别人握手。用右手握手，除非右手受伤或者太脏不能用。用左手和别人握手是不合适的。特殊情况下用左手牵手，要解释或道歉。

4.双手交叉。当两个人在握手时，跑上去和正在握手的人握手是不礼貌的。你应该等别人握手后再伸手。

⑤握手的时候看着他，心不在焉。和别人握手时东张西望是不礼貌的。

2、鞠躬礼仪:

鞠躬，意思是弯腰行礼，是一种庄重的礼仪，表示对他人的尊重。它不仅适用于庄严或喜庆的场合，也适用于一般社交场合。

在我国，鞠躬常用于表达下级对上级、学生对老师、晚辈对长辈的真诚尊敬。也常用于演讲者和表演者向观众致意，服务员向客人致意。对别人表示深深的感谢，也可以用打躬作揖。

鞠躬仪式有两种，一种是三鞠躬；另一种是蝴蝶结，几乎适用于所有社交场合。鞠躬的基本做法是:当你要鞠躬时，首先要站直，保持背部挺直，身体挺直，同时双手放在身前，右手放在左手上，微笑。鞠躬时，以腰为轴，整个腰肩向前倾斜15°至30°，眼睛要向下，同时问候“你好”、“早上好”、“欢迎光临”。

鞠躬礼是日本最常用的礼仪。日本人见面一般不握手，习惯于互相鞠躬。日本的鞠躬仪式是把手放在腿上。鞠躬时，双手下垂得越多，表示的敬意就越深。

行鞠躬礼时应注意:

①、必须脱下帽子。带着帽子鞠躬是不礼貌的，还会让帽子掉下来。

2.鞠躬时要低头，以示谦卑的态度。鞠躬的时候不能转头看对方。

③不要吃东西、嚼口香糖或叼香烟。

(4)、仪式结束后抬起身体，眼睛应礼貌地凝视对方。否则，如果你看向别处，即使你最鞠躬，你也会觉得不真诚。

⑤如果迎面遇到对方，鞠躬，鞠躬后要向右迈一步，给对方让路。

3.谈话中的礼仪:

一、语言简洁、清晰、易懂

不要破坏气氛

c、理顺彼此的关系。

d、要和别人说话时，要先打招呼，用右手堵住嘴，客人和别人说话时不要上前听。

e、说话的时候，尊重对方。

f、注意口腔卫生(工作时不要吃有异味的食物)

4.介绍礼仪

介绍是人们互相了解的一种手段。在日常交流中，介绍可以让陌生人互相认识。通过正确的落落大方的介绍和自我介绍，足以显示一个人良好的交际礼仪。

介绍的角色分为介绍人和被介绍人，自我介绍是介绍人和被介绍人的结合。

作为介绍人，就是介绍别人。规则是:晚辈介绍给长辈，男士介绍给女士，未婚介绍给已婚，地位低的介绍给地位高的。介绍时，介绍人不应直呼双方的名字，而应使用尊敬的词语。例如，"陆小姐，请允许我给你介绍……"或"张先生，让我给你介绍……"被介绍时，应伸直手掌，掌心向上，面向被介绍方的肩背部。

作为一个被介绍的人，你应该表现出你对彼此了解的热情。被介绍的时候要面向对方，看着对方。不要东张西望，心不在焉，也不要害羞不敢抬头。

介绍结束后，被介绍的双方要用礼貌的语言互相问候或微笑点头，但要说“很高兴认识你！”“等等，这种客套话是需要的，但不能太多；“我好荣幸”“我好幸运”之类的话太单调了。

介绍他人时，有一些特殊情况需要注意:向他人介绍家庭成员一般不涉及。如果家里客人多，一般会把迟到的客人介绍给早到的客人。如果客人很多，主人不用一一介绍，介绍附近的客人就可以了。把客人介绍给父母时，你应该先把客人介绍给你母亲。

你需要在一些场合介绍自己，比如找工作，初来乍到一个新环境。自我介绍可能是在一个人面前，也可能是几个人或者很多人面前。自我介绍的基本内容是你的姓名、身份、公司。如果对方表现出见面的热情，可以进一步介绍自己的学历、专长、兴趣、经历。

无论什么场合，自我介绍都要自然大方。谈论自己的时候，可以把右手放在左胸上。不要手忙脚乱，毛手毛脚，不要把矛头指向自己，介绍时的表情要平静、亲切、大方，目光要放在对方或每个人身上，不要面红耳赤、不知所措或漫不经心、漫不经心。

在自我介绍中，既要表现出自信、友好、善解人意，又要力戒粗俗。不认识别人三分钟就向别人抱怨，发牢骚，甚至当街骂人，肯定会丑化自己的形象。

在自我介绍后的交谈中，主动介绍自己的一方要对对方所谈的一切表现出耐心和兴趣。不要只把对方当观众，只说自己。

(理论完了，让员工演示，反复练习)，日常服务礼仪培训。

△介绍礼仪的顺序

(1)先把客人介绍给我们的工作人员，再把我们的工作人员介绍给客人。

(2)一般来说，应该先把男人介绍给女人，再把女人介绍给男人。

(3)先把地位低的年轻人介绍给地位高的老人，再把地位高的老人介绍给地位低的年轻人。

(4)一般情况下，先介绍男的给女的，低的给高的，年轻的给年长的，未婚的给已婚的。

(5)同级、同身份、同年龄，前者应介绍给后者。

(6)介绍时，明确被介绍人的姓名、职称(学位)。

(7)向双方介绍时，要礼貌地用手示意。当手向外发出信号时，手掌向外，当手向内发出信号时，手掌朝向身体。将你的身体稍微转向介绍者。千万不要用手指抚摸，更不要轻拍肩膀或手臂。

(8)介绍双方姓名时，说话要清楚，语速要慢，让双方都能记住对方。

第三，礼仪

(1)礼仪的概念

礼仪是一个地区的人们在交往时所认可的一种规范和行为准则。是在更大更隆重的场合举行的表示礼貌和尊重的礼节性仪式。这也是在接受国际交流时，在礼貌规范和礼仪顺序方面应遵循的礼貌要求。

(2)交际中一些常见的礼仪表达。

1，初次见面:久仰大名。

2.好久不见:好久不见

3.年龄:长寿(针对老年人)和归庚(针对一般人)

4.问姓名:你的姓和名。

5、赞美别人的想法:高评价

6.请求原谅:保证书

7.请给我出个主意:给我建议。

8.请示:求教。

9.请人让路:不好意思。

10，找人帮忙:麻烦了。

11.请先离开:不好意思。

12，别让人送了:留下。

13，送客人回家:请慢走。

14，邀请嘉宾:来。

15，等待:等待。

四、礼貌和礼仪的含义:

(1)讲究礼貌是建设高度社会主义精神文明的需要；

(1)讲究礼貌是保证社会安定团结、促进人际关系和谐的需要；

(2)讲究仪态礼仪是文明公民应有的行为准则；

(3)讲究礼貌是娱乐行业从业人员的基本素质要求之一。

动词 （verb的缩写）方式

(1)风度的定义

风度是一种美德，常识等等的培养。包括:

(1)谈话的所有特征。

(2)人的独特行为(坐、走、看等。).

③服装

④工作作风

⑤礼貌行为

(2)服务人员应有的风度

①不卑不亢

②自然优雅