关于物业年底工作总结三篇

　关于物业年底 工作总结 1

　保洁只不过是物业服务管理行业中的一个行当。它体现着行业单位的态洁形象，同时，也经业主、使用视觉感观留下第一印象。俗话说：进门看地面，坐下摸板凳。这就是人们审视卫生状况的习惯心理常态。

　一、保洁标准化

　在去年的基础上，在新细化工作内容，严格考评大分标准。不同区域，不同部位都有具体的分值考评。这样，便于操作，利于检查。

　1.按标准培训，针对岗位轮换和新员工入职较多的实际，实行例会讲理论，在岗做示范的方法进行培训。班长手把手教，熟练工传、帮、带，发挥班长的业务技能长，调动熟练工的积极性。这样做受培训者也容易接受和掌握，即提高了受培者的技能，有拉近了同事间的距离，一举两得，相得益彰。严把培训关，讲清操作要领要点，做到眼勤手快（即：眼勤看手快做）；先粗后细，一步到步，人走物清（即：一次做彻底，人走垃圾、杂物、工具全带走）。

　2.按标准去做。分二，责任到人，签定目标责任书，让员工胸中有标准，日工作表上排列有顺序，操作起来有个准。周师傅就是突出的一位，大厅的玻璃大门，玻璃幕墙洁净透明，茶几、沙发一尘不染。袁师傅发扬着精益求精的工作作风，楼层保洁清洗垃圾桶，与男性相比，毫不逊色，保持了主楼卫生洁净度。

　名都大厦现在是装修期间，在人员少工作量大的情况下，几位师傅也拿标准来要求自觉，向标准去靠拢，尽量接近和达到标准。对他们的工作，只有这样来描述：扫地荡身灰，拖地一身汗。较突出，调人员积极行动，毫无怨言。老范师傅责任的区域是目前最彻底，较洁净的一块，从装修阶段而言，是难以见到的标准典范。

　3.按标准去查。在检查工作中，不去过场。杜绝一糊二混，发现问题即使提出，注意预期轻重，尽量不伤和气，出现反常，多方协助。目的只有一个，标准不放弃。技之一恒的日检查，是保洁标准化不可缺少的措施，只有这样，墙上贴的才不会是一纸空文，区的卫生也才能赢得业主和使用人的满意。

　二、创卫严要求

　创建卫生城市是市委市政府的重大决策，一年来，我们始终绷紧这根弘，从不敢松懈。区内一直保持着良好状态。

　1.上级要求的时间，严格执行；按着标准严格去做。过去广场保洁时间是：早城八点到晚上八点。为了创卫，有关部门要求我们必须在六点半之前把卫生做好，然后再整理摆放车辆。在不增加人员的情况下，把两人同班改为上、下午对班粒长了班时间，达到了创卫的时间要求。诚然，个班时间虽然缩短了，工作量去成倍的增加了。但是，二位师傅二话不说，欣然接受分配。同时标准不降低，偌大广场很难见到烟带和果壳纸屑。酷暑里，晴天一身汗，雨天一身水，严冬时，顶着星辰来上班，借着路灯扫广场，迎着寒风回家去，已是晚饭过几时。天天如此，实在不易，平平凡凡，难能可贵。他俩的敬业境界和吃苦耐劳精神值得我们物业人好好学习。

　2.上级要求长效管理，我们至始至终。从认识上讲，创卫事关重大，从工作职责来说，我们是主力军，可以，我们必须接受任务，义不容辞，随时接受检查，全力以赴做好创卫工作。用二位师傅的话来说：?检查时是怎么做，平时也是怎么做?，做到了平时和检查一个样。在无数次的检查验收明查暗访过程中，也证明了一点。银河一块没问题，我们能放心。居委会领导如是一说。

　三、团结讲正气

　在工作的实际中，我们一直提醒和要求大家：不利于团结的话不说（背后不议论别人长短）；不利于团结的话不传，不做长嘴婆，管好自己的嘴；不利于团结的事不做，尤其是值班期间和交***过程中，不要小聪明，不敷衍了事，不糊弄同伴，做到上清下接，***相处。将正气，歪风邪气难存在了；讲正气，减少了猜疑心理。团结出心情团结出精神。拿女同胞的话讲：现在我们的心情舒畅，干起活来有尽头，吃点苦受点累心甘情愿，领导提倡的费品收集全归公，我们坚决服从，乐意去做。由来已久的惯例被打破，杜绝了任何人私自处理废品的现象。即减少了互相猜疑和勾心斗角的心理，有增加了收入，虽然是很微不足道，但是，它体现了一种精神和境界，更加重要的是，他促进了团结增强了团队意识。公司多次的突击任务都能只之即来，乐意干活，没有怨言。

　四、感慨与无奈

　在人们的想象中，做保洁是做普通不过得了，谁都能做，其他啊，能做，不一定会做。按照我们的标准，从不会到会做，总得有个过程，且得用心揣摸。说这些，可能有人会认为保洁有什么门道，别自做清高。感慨：有人不理解保洁。

　关于物业年底 工作总结 2

　20xx年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。

　截止到20xx年xx月xx日***办理交房手续312户。办理二次装修手续171户，二次装修验房126户，二次装修已退押金106户。车位报名218户。

　以下是重要工作任务完成情况及分析：

　一、日常接待工作

　每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。

　二、信息发布工作

　本年度，我部***计向客户发放各类书面通知约20多次。运用短信群发器发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。

　三、业主遗漏工程投诉处理工作

　20xx年x月xx日之前***发出86份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单28份，完成率32%。8月18日以后***递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。开发公司工程部维修完成回单88份，业主投诉报修维修率43%。我部门回访78份，回访率89%，工程维修满意率70%。

　四、地下室透水事故处理工作

　20xx年x月x日地下室透水事故***造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。

　五、入户服务意见调查工作

　我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。

　截止到20xx年xx月xx日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户，并发放物业服务意见表38份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达90%，接待电话报修的满意率达75%，回访工作的满意率达80%。

　六、建立健全业主档案工作

　已完善及更新业主档案312份，并持续补充整理业主电子档案。

　七、协助政府部门完成的工作

　协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。

　为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。

　八、培训学习工作

　在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。

　部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。

　工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下：

　一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。

　二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时;

　三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;物业费到期业主催缴1户，未交1户。水电费预交费用不足业主49户，未交7户。

　四、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。

　五、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。

　六、对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。

　日后工作的努力方向及工作设想：

　我部门在做好收费及日常工作的基础上，继续加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和服务规范，并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工作。

　一、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确;

　二、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量;

　三、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明;

　四、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确。

　五、通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习，营造出在工作中锻炼，在锻炼中成长的氛围，让部门员工有种紧张但又不会感觉压力太大的充实感和被重视的成就感。

　六、积极学习科学、正规的工作流程规范，合理运用先进的管理软件来提高工作效率。

　七、做好小区的精神文明建设，开展各种形式的宣传工作，并定期组织业主的文化娱乐活动。同时积极开展并做好各项有偿服务工作。

　综上所述，20xx年，我部门工作在公司领导的全力支持，在各部门的大力配合以及部门员工的***同努力下，虽然取得了一定的成绩，但还没有完全达到公司的要求，离先进物业管理水平标准还有一段距离，我们今后一定加强学习，在物业公司经理的直接领导下，依据国家、**省、**市政府有关物业管理的政策、法规及世纪新筑小区《临时管理规约》为业主提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围，提升物业的服务品质。

　关于物业年底 工作总结 3

　xx县xx街道党工委坚持?让百姓生活得好?的工作目标，践行?人民城市人民建，人民城市为人民?重要理念，在深化?全岗通3.0?治理通、完成188万平方米老旧小区改造的基础上，通过树立?质带动价、价反哺质?的理念，引导物业服务企业的服务进入?党建引领、先质后价、以价促质、质再提率?的可持续运转轨道，走出一条物业治理?质价率三提升?的有效路径,着力在创新社区治理中增强党组织的创造力和战斗力。

　党建引领、统一思想，增强创新发展源动力

　直面难题、敢于担当。20xx年以来，xx街道党工委聚焦群众?急难愁盼?等现实需求，加强党建引领，深耕社区治理。推出?周周有计划、周周有行动、周周有成效?的?全岗通3.0周周转?工作机制。从2018年到2020年，累计完成41个老旧小区188万平方米?周周转?微更新项目全覆盖，盘活沉淀公***收益资金的使用，有效改善小区居住品质，居民满意度显著提高。为进一步?让老小区焕发新活力?，让社区环境?提质?的成效进入?党建引领、先质后价、以价促质、质再提率?的良性运转、可持续发展轨道，街道党工委及时总结经验，持续丰富?全岗通3.0?治理通工作内涵与外延，探索在政府不直接介入物业费调价的前提下，通过?质带动价、价反哺质?的理念，从2020年起全面开展小区物业服务?质价率三提升?工作。统一思想、组织保障。为进一步加强居民区党总支在住宅小区综合治理中的作用发挥，着力增强基层党组织的凝聚力、影响力，街道党工委通过成立?党建引领业委会xx工作指导委员会?和?街道业委会指导与服务中心?，将业委会xx纳入街道党建工作格局。深入推动交叉任职，引导居民区党组织成员经法定程序进入业委会，由党组织牵头党员主动了解业主关注的问题，引导业主理性表达利益诉求，形成党组织?做成的事?与业主?要做的事?相一致的良好格局。培育典型、率先示范。2018年起，在党建基础扎实、小区环境老旧、管理水平欠佳的玉四、东四居民区所属3个小区先行先试，依托家园党建组织保障，搭建***商***议、***建***享的平台，凝聚物业服务企业、业委会等多方形成合力，着力提升物业服务水平，逐步打破老旧小区物业服务质量无法提升的僵局，并且在物业费上涨的情况下，推动收缴率不降反升。

　完善机制、久久为功，加强创新发展竞争力

　持续发力、强化基础。通过持续、滚动的物业服务质量促进工作，扶持一批、淘汰一批、引进一批物业企业，促进辖区物业行业的?优胜劣汰?，整体提升街道辖区住宅小区物业管理和服务意识与水平。每年按照提质评测、整改评测、提价征询、总结巩固等阶段滚动推进，对各小区物业公司服务质量按照相关要求标准进行打分，每季度公布物业公司动态排名，营造比学赶超浓厚氛围，切实增强物业服务质量提升的针对性和有效性。制度探索、规范运作。街道党工委组织召开?xx街道住宅物业服务质量提升三年行动?动员会，研究制定了《xx街道住宅物业服务质量提升三年行动方案（2020～2022年）》和《xx街道住宅小区?质价率三提升?工作流程》，强化制度保障，激励辖区各物业服务企业主动跨前，促进规范住宅小区物业服务，力争通过三年时间的努力，实现辖区内老旧小区?质价率三提升?总建筑面积达到100万平方米。因地制宜、动态调整。街道采用五步工作法，即第一步，结合?微更新?项目等，改善环境、提升硬件，让居民看到直观变化；第二步，物业服务企业跨前一步主动作为，在未提高物业管理费用的情况下，按照向居民承诺的服务指标和要求，?先质后价?，持续改进服务、提高质量；第三步，得到居民初步认可后拟定方案，开展提价征询，签订新合同并进入提价试用期；第四步，街道房管办牵头专业第三方工作小组进行评估、开展居民满意度调查，?以价促质?，对成效认可的物业服务企业提价有效、继续保持，对不认可的则维持原价；第五步，进行动态调整，提价后质量下降的物业服务企业则降低价格甚至清退，质量持续上升、拓展服务内容的物业服务企业推动?质再提率?，并可?小步快跑?继续进入新一轮提升程序。

　汇集资源、凝聚力量，提升创新发展战斗力

　集聚资源、形成合力。街道党工委拓宽工作渠道，整合各方资源，***同改善小区环境，如，鼓励辖区内管理区域住宅面积最大的两家物业公司大柏树、江城物业率先带头，在未提高物业管理费用的情况下，主动提升并努力保持服务质量，拿出自有基金用于小区改造、修缮公***设施，对小区进行地毯式整治，促进小区环境面貌得到有效改善，居民认可度普遍提升，居民对物业公司的信任度显著提高。结合实施?美丽家园?综合改造工程后，部分小区环境得到明显改善的情况，通过xx大件垃圾和建筑垃圾堆点、缓解小区停车难问题、修剪扰民树等一系列利民举措，促进居民区多方协力***同推进住宅小区服务管理?质价率三提升?。搭建平台，培育力量。街道党工委依托网格化党建，搭建各方资源、服务、管理下沉的工作平台，组织由街道社区自治办、社区管理办、房管办、城市运管中心及各居民区、物管中心、相关社会组织等负责人成立工作小组，形成专业力量，进行居民满意度测评，***同对物业服务企业服务质量进行巡查和指导，为推进?质价率?三提升提供有力支撑。先锋带头，提升活力。街道党工委充分发挥青年党团员在社区治理中的先锋作用，开展青年?进物业、进业委会、进小区?工作，一方面不断扩充青年生力军的力量，目前在街道17个物业服务企业中，青年从业人员有30名，居委干部队伍中，青年干部33名。另一方面搭建平台、输送资源，如，组织?青年议事会?让青年干部敢直言，组建?青年突击队?让青年干部在一线经风雨、长才干。青年人用热情和效率逐步改变了小区物业和业委会的固有形象和工作方式，成为了社区治理的新鲜血液和有生力量。

　目前，xx街道已通过?质价率三提升?工作，成功实现提价的老旧小区总建筑面积达到35万平方米，提价幅度每月0.1?0.4元/平米不等，物业费收缴率超过95％。居民满意率同步提高，2020年以来，辖区?12345?投诉涉及物业类同比下降近20％，在2020年上半年度xx县物业行业社会公众满意度调查中，xx街道物业企业社会满意度排名全区第一，其中，售后房类满意度得分也位居全区第一。街道党工委还将通过搭建住宅小区联席会议、物管中心、?屋里厢?业委会沙龙等平台，推动小区治理?三轮驱动?，***同谋划破解?物业管理、垃圾分类、停车难、充电难?等小区治理难题，进一步理顺社区治理脉络，推动进入?良性、可持续?的发展轨道。