企业管理层讨论，“家乐福”2011 1月，虚假提价促销，涉嫌价格欺诈，如何反映？请大家给点意见。有用的添加
自国家发改委公开宣布处罚决定以来，沃尔玛的反应相当缓慢，其行动路径如下:前天晚上，其承认了被处罚的事实；前天晚上10，他做了一个极其简短的道歉声明；昨晚，30多字的处理结果出炉。业内猜测，沃尔玛之所以如此拖延，可能与需要与总部协商沟通有关。
26日国家发改委决定对家乐福和沃尔玛进行处罚后，相比家乐福当天发布道歉声明的积极态度，沃尔玛的反应非常缓慢。一整天后，27日夜间，发表了道歉声明。超过一天的“时差”，回避索赔，被网友认为缺乏诚意。
27日午夜22: 23，记者收到沃尔玛的声明。声明首先向受影响的客户表示“诚挚的歉意”，并表示公司高度重视价格问题，正在积极配合政府相关部门进行深入调查和自查。此时，距离国家发改委向社会公布处罚决定已经过去一天多。
“沃尔玛的反应太慢了，是不是？道歉有那么难说吗？需要冲泡一天以上吗？”该网友认为先抛开改变，只看态度，是不能接受的。网民秋江林宇进一步认为:“承认错误是一回事，改正错误是另一回事。愿意改正错误是一回事，愿意认真改正错误是另一回事。愿意认真改正自己的错误是一回事，愿意实际挽回别人因为你的错误造成的损失是一回事。”
还有很多消费者不能接受沃尔玛的道歉。“一点诚意都没有。你为什么接受道歉？为诈骗道歉，但是我们的钱没了，我们绝不接受。”网友洪东的观点代表了很多人的看法。记者注意到，在沃尔玛的声明中，并未提及消费者索赔。此次事件中的另一主角家乐福在最先发布的官方声明中明确承诺采取“五倍退款”的措施。截至昨晚8点，沃尔玛并未对该索赔给予任何回复，直到晚上9点才做出回应。
-追踪“NDRC批家乐福等超市价格欺诈”
综合新华社报道上海市物价检查所相关负责人29日介绍，当日上午已对上海存在价格欺诈的3家家乐福超市门店各开出50万元的罚单。昆明的两家门店也发现了三个问题，物价部门对门店进行了50万元的罚款。
被处罚的企业还有机会为自己辩护。
这三家店是家乐福超市杨炼店、南翔店和张江店。经检查，这三家店铺在销售商品时存在虚构原价、不履行价格承诺、低价结等价格欺诈行为。上海物价部门依据《价格违法行为行政处罚规定》作出上述处罚，责令家乐福立即改正，退还多收价款。
上海市物价检查所相关负责人表示，这是上海物价部门历年来对类似违法行为开出的最高罚单。但最终处罚金额的确定仍需经过行政处罚听证程序，给被处罚企业陈述申辩的机会。
昆明两家店被查高价结算。
云南省物价局29日发布通报称，云南省物价局决定对昆明家乐福超市有限公司白云店、世纪城店价格欺诈行为处以50万元罚款。
云南省物价局表示，在市场价格检查中，发现昆明家乐福部分门店存在价格欺诈行为。经核实，昆明家乐福白云店销售老树普洱茶时，海报价格为60元/箱，但实际结算价格为120元/箱。世纪城店销售特价鱿鱼丝时，销售价格为138元/斤，价签上用大字体标注“13”，用小字体标注“8.0”，诱导消费者误以为价格为13.80元；还有各种商品标着醒目的价签低价，结账时则标着小价签高价。
云南省物价局表示，昆明两家家乐福门店的上述行为违反了《价格法》的规定，已构成价格欺诈，故分别处以50万元罚款。
-反馈
网友争晒家乐福被骗。
据说，被点名的店铺中，远不止价格欺诈；上海市消费者委员会秘书长透露，类似的投诉涉及各个超市。
最近家乐福的价格欺诈行为，网友们争相晒自己在家乐福网上购物时的“被骗记录”。他们说存在价格欺诈的家乐福超市远远多于那些被点名的超市。
家乐福部分门店价格欺诈的新闻引发众多网友争抢家乐福的“作弊记录”。
北京网友Jixg说，他一次买了十件童装，却收了十一块钱。江苏无锡网友Fusp97说买咸鸭蛋也被黑，标价10.80元/6个，结账12.60元。投诉后，商店解释说新的价格标签没有改变。
很多网友表示，家乐福的价格欺诈并不高明，利用了消费者的心理——对国际知名品牌的信任。
网友交流被骗信息后发现，店家绝不是工作失误，而是故意骗人，有计划。
据网友爆料，上海浦东一家家乐福“一年被老婆抓四次”。上海杨浦区网友Webdown曾在家乐福超市发现，一瓶可乐和一瓶橙汁捆绑促销，“比两个单瓶加起来还贵”。
上海市消保委秘书长赵表示，近几年收到很多类似投诉，不仅有家乐福、沃尔玛的，还有超市、大卖场的。
-探索原因
专家称处罚过轻。
很多网友质疑为什么国外监管的公司到了中国就变坏了。
网友的回答是:处罚太轻。专家还认为，违法成本低导致商家无视法律。
巴黎上诉法院的律师孙冷光在接受采访时表示，在法国，上述情况不太可能发生，因为惩罚非常严厉。
消费者权益保护专家、上海叶辉律师事务所律师吴东认为，我国法律对侵权责任的规定基本上是“填补”而非惩罚。即使家乐福承诺赔偿5倍损失，也起不到惩戒作用。
吴东表示，我国法律已经规定了“公益诉讼”或“集团诉讼”的原则，但在实践中运用得还不够。美国很多针对大公司的集体诉讼，最终都是大公司“求饶”。比如2002年，美国消费者因为东芝笔记本质量问题提起集体诉讼，东芝最终赔偿1亿美元。因为担心如果赔偿不了了之，可能是几百亿元。对于我国的消费者来说，法律规定的赔偿金额就这么多。所以这些公司有一种“无所遁形”的感觉。
据新华社
-回答
家乐福承诺“五倍差价”
中国区公关总监表示，如果该店不执行，将予以处理。
29日，家乐福中国区公关总监陈波再次向消费者致以“诚挚的歉意”，并表示将在全国范围内“一直执行”差价五倍赔偿的政策。
陈波表示，短期内将加强各门店的价格自查；从中长期来看，需要完善和升级价签系统，同时加强从价签系统、收银员到店长等各个层面的人员培训。“升级价格标签系统和员工培训将是今年的工作重点。”
陈波表示，已有182家店铺公布了五倍退款政策的相关说明。如果门店不执行，将按违反公司日常工作规定处理。
家乐福总部:不再评论。
记者联系家乐福法国总部，家乐福集团新闻服务部负责人用英文宣读了家乐福中国公司的声明，并表示:“我们家乐福总部没有更多声明，家乐福中国公司的声明就是我们的声明。”
该负责人还强调，关于这一事件，没有法文版的“声明”。
指南:
虚构原价打折，标注低价，结算高价，标签很小，但是价格很高，价签上的猫腻其实是家乐福和沃尔玛。
消费者:
这个在菜市场一般最多卖五毛钱。我再仔细看看，上面有鸡肉的价格。
消费者:
如果不仔细的话，根本发现不了这种区别。
评论:
媒体曝光，政府处罚，明目张胆的价格欺诈，消费者损失惨重，知名零售商能从此变好吗？
枝江市发改委价格检查司副司长陈:
我们希望家乐福将这些措施落实到位。
评论:
打折促销、回家过年、红火购物季、监管执法、消费维权，如何安心？《新闻1+1》今日关注:价格欺诈这样玩“法”。
主持人董倩:
欢迎收看新闻1+1。
我相信很少有人会在大超市买完东西，手里拿着这张小票回去查看价签。你为什么这么做？因为出于对大超市最基本的信任。然而，消费者对桃子的投资并没有得到超市的回报。像沃尔玛、家乐福这样的大超市，其实在一些商品上和消费者玩了价格欺诈。问题是，像他们这么大的公司怎么敢这么做？
(播放短片)
评论:
打折、优惠券、礼包，这是一个购物的季节，新年的气氛，消费者的钱包很宽裕，商家似乎也特别大方。然而，最近一则涉嫌价格欺诈的新闻尤其令人失望，肇事者包括大名鼎鼎的家乐福和沃尔玛。
市民张女士:
如果我不小心，不像我，我的丈夫提醒我。如果我特别注意的话，我根本不会发现其中的区别，大概也不会发现。我花了12.9元买了一个拨浪鼓。
评论:
一个拨浪鼓标价5.9元，结账时却变成了12.9元，这就是湖南长沙的张女士在当地家乐福超市购物时发生的事情。而这不仅仅发生在长沙。
声源消费者:
广告上说五花肉6.18元一斤，到了那里就变成15元一斤，明显是欺诈。
家乐福推广的。它说现在的价格是39英镑，而且是用大写字母写的。旁边右下角用小字体写着。我一看，原价也是39。
评论:
上海、长春、南宁、昆明，全国各级涉及家乐福的明码标价骗局，相继被曝光。家乐福和沃尔玛都是世界零售业的巨头，却陷入价格欺诈的漩涡，实在让人始料未及。
消费者:
我认为这样的国际连锁店进行欺诈是不对的。
评论:
根据媒体报道和公开报道，昨天终于有了权威说法。发改委表示:经查实，部分城市家乐福、沃尔玛等超市连锁店存在价格欺诈行为，具体概括为四种形式:
字幕提示:
招数一:虚构原价
评论:
在长春市家乐福新民店，一套七匹狼男士内裤原价169元，促销价50.70元，而真正的原价是119元。
字幕提示:
招数二:低价吸引客户，高价结算。
评论:
在上海家乐福南翔店，衣架标注每排9.90元，实际结算价格为每排20.50元。
字幕提示:
招数三:不履行价格承诺
评论:
在上海家乐福张江店，碧根果的广告为每斤44.88元，实际结算价格为每斤60.80元。
字幕提示:
招数4:误导价格标签
评论:
在昆明家乐福世纪城店，鱿鱼丝售价为每袋138元，但标签上用大字体标注“13”，诱导消费者误以为每袋13.80元。
国家发改委表示，已责成相关地方价格主管部门没收违法所得，并处以违法所得5倍的罚款。没有违法所得或者违法所得无法计算的，最高罚款50万元。
枝江市发改委价格检查司副司长陈:
我们将继续加强对家乐福等零售企业的监管，要求所有经营者依法诚信经营。
评论:
如何处理投诉？如何实施处罚？一直回避媒体质疑的家乐福昨天终于给出了正式的书面答复。其中提到:对于给消费者造成的不便和损失，我表示诚挚的歉意！将严格执行“五倍退款”政策，并成立专项检查组进行自查。
值得注意的是，声明将国家发改委认定的价格欺诈行为称为“明码标价问题”。今天，家乐福官方正式接受了采访。
家乐福公关公司负责人:
家乐福真诚道歉，我们声明中的措施会落实到位。我们会在每个店设专人查价格，加强频次和管理。
评论:
如何实施？如何避免再次发生？这是所有消费者在购物季的心声。过年的欢乐不应该再被这种价码游戏冲淡。今天在北京随机走访了一家家乐福超市，听到了消费者类似的抱怨。
消费者:
就这么发生了。我拿了他的票，我没有证据。我买咸鸭蛋是因为9元多付，他收了我23.1元，23.9元。
“从法律的角度看家乐福”系列报道之三
这段时间，去昆明家乐福的人发现，“康师傅”方便面已经断货很久了。其实不光昆明是这样，全国各地的家乐福都是这样。这一切都是因为康师傅和家乐福的利益博弈。康师傅发表声明称，家乐福多次违反诚信原则，收取包括入场费、宣传费、促销费、节庆费、条码费、展览费等20多项各种费用，远超另一零售巨头沃尔玛。康师傅在家乐福系统一直亏损。关于进场费的收取，2006年6月5438+065438+10月5438+05由商务部、发改委、工商总局制定并实施的《零售商和供应商公平交易管理办法》明确禁止超市等零售商向供应商收取进场费。据了解，家乐福在国外市场因为违规收取入场费已经吃过多次苦头，但在国内坚决不思悔改。
家乐福的盈利模式
2010年6月下旬，青岛中院作出判决，青岛家乐福商业有限公司支付原告赵明华货款750元，以及违法入场费、宣传费。赵明华是青岛一家企业的老板。为了让自己的产品在家乐福超市获得一席之地，被迫向家乐福支付促销费、新店开店费、打折费、堆码费、海报费、持卡人费、特殊位置占用费等高额费用。2009年，赵明华将家乐福告上法庭。
赵明华的律师向媒体公布的一组证据显示，家乐福向其供应商收取了30多项费用。律师表示，赵明华在家乐福的年营业额在3000-4000万元左右，但年利润甚至不足30万元。很大一部分利润让家乐福以各种名义“割肉”。赵明华告诉媒体，在家乐福卖商品只是一个名字。
时代周报以“家乐福进场费”规定:2万平米”为题，报道了家乐福的收费乱象。一位名叫张的供应商向本报透露了家乐福“漫天要价”的内幕每次节日促销，我们都要说到做到。"张说，家乐福举行促销活动时，供应商都要支付一定的过节费. "具体多少要看各家的销量。“除了节庆费，还有条码费、陈列费等各种‘苛捐杂税’，让供应商叫苦不迭。
向供应商收取各种费用已经成为家乐福的一种“盈利模式”。据知情人士透露，目前家乐福在中国的部分门店约50%的利润来自手续费。张说，他去年和家乐福签了合同，把产品放在了家乐福合肥店。为此，他付出了2万元的代价，在家乐福得到了一个不足2平方米的展览面积。这2万元中，5000元是条码费，6000元付给家乐福的采购员，6000元是陈列费，2000元付给负责休闲食品销售的科长，1，000元付给生鲜部总监。2万元费用中，只开了5000元条码费的发票。"我知道其他的钱实际上进入了个人的口袋."不仅如此，张还表示，家乐福的货款结算周期是同类外企中最长的:沃尔玛的货款结算时间平均为29天，大润发也控制在一个月以内，而家乐福需要60天，这意味着家乐福占用了大量供应商的资金来开拓市场并盈利。
昆明一位供应商告诉记者，当地很多产品进不了家乐福，主要是卡在高额的进场费里。家乐福门槛很高，不仅进场费，连店面的宣传推广都得给工厂“放血”。于是乎，几乎所有人都不指望在这里赚多少钱，而是为了抢市场份额，辐射率，提升产品形象，在那里坚守着。当然，也有一些大企业、大品牌非常“牛逼”，比如“可口可乐”、“宝洁”这些无可替代的国际品牌，可以对家乐福摆出“不准入内”的姿态。
据了解，家乐福在中国的盈利模式主要依靠三个渠道:利用其强势地位降低采购成本、向供应商转嫁成本、收取“进场费”、“宣传费”等各种费用、延期付款。而这种模式加剧了零供给和零需求之间的紧张。家乐福也尝到了自己种下的苦果。因为家乐福收取高额入场费，2003年，上海炒货协会还把家乐福的货卖完了。上海炒货行业协会是中国第一家成立的炒货行业协会，拥有会员单位52家。炒货协会公布的家乐福收费名目更是触目惊心。这些费用列在超过10页的纸上。我们来看一部分清单:“法国节日庆典费:每年654.38+万元；国内过节费:每年30万元；新店开店费:1-20000元；老店改造费用1-20000元；DM海报费:每年2340元；终端费:每家店2000元，堆码费:每家店3-65438+万元……”炒货协会一家会员单位的业务经理对媒体说:“家乐福刚进入中国就抢着邀请我们进入市场，邀请我们参加他们的聚会。进入市场是免费的。1997他们开始提一个条件，给其他商家的价格不能低于给家乐福的价格。1998家乐福做大了，开始‘剁手’供应商。家乐福每年收费越来越多，这种趋势越来越明显。家乐福敢于如此肆无忌惮地‘砍’供应商，是因为他们认为自己已经完成了在中国的战略布局，形成了强大的渠道优势。”上海炒货行业协会秘书长陈恩国在接受媒体采访时表示，他们曾多次要求家乐福协调此事。在协调过程中，家乐福根本不同意炒货行业协会的意见，态度依然强硬。谈判破裂后，上海炒货行业协会下属品牌炒货企业于当年6月14日停止向家乐福供货。其中阿敏、洽洽等知名品牌企业9家。“炒货风波”被业内专家认为是中国零售业的“标志性”事件——供应商首次以行业协会的形式挑战外资零售巨头。
事实上，家乐福的各种进场费已经不止一次惹恼了供应商，但只有康师傅、蒙牛等知名企业真的敢站出来撕家乐福的脸，一些中小企业只能忍气吞声。有供应商道出了他们的苦衷:“我们不赚钱还得跟家乐福合作。因为很多厂家都有要求，一定要有货才能在家乐福卖。家乐福抓住这个软肋，不仅降低进价还收取各种费用。”
家乐福收进场费的时候，员工也趁机收受供应商贿赂，甚至公然索贿。2008年家乐福“金门行贿案”就是一个典型案例。2008年7月，北京市朝阳区法院以非国家工作人员受贿罪判处北京家乐福生鲜采购负责人刘墉5年有期徒刑，其他7名员工也被判处2至1年有期徒刑。法院经审理查明，刘墉等8人收受的黑钱来自北京华都肉鸡公司和北京资源亚太食品公司。此前，两家公司为了在家乐福有一个好摊位，卖个好价钱，多次向这8名拥有商品定价、促销谈判、订货、商品陈列等各种权力的人行贿。
违规进场费家乐福在国外屡屡碰壁。
与之形成鲜明对比的是，在国外市场，家乐福得罪不起供应商。在日本，家乐福的商品只有55%是直接从厂家进货的，另外45%必须经过中间商，而这些中间商大部分是由几个实力雄厚的财团控制的，所以家乐福根本无法向他们征收“进场费”。在韩国，家乐福也遇到了类似的情况。
家乐福在韩国强迫供应商降价并收取高额入场费。供应商已将此事报告给韩国公平贸易委员会。2006年7月，委员会指示家乐福进行整改，并处以654.38美元+46万美元的罚款。次年4月，家乐福将其在韩国的公司出售给韩国伊兰公司，随后退出韩国市场。
另外，根据韩国公平交易委员会的数据，在1998-2001期间，家乐福向韩国供应商收取的各种不合理费用高达65438+3600万美元。韩国法律规定，大型销售企业进行促销活动时，与商品无直接关系的费用不得要求供应商承担。违反这一规定，从1999到2001的三年间，韩国政府对家乐福进行了三次罚款，总计约1万美元。
近年来，家乐福因违规收取进场费，在意大利、葡萄牙、英国等国处处碰壁，屡遭罚款。在利润下滑的情况下，家乐福一直在收缩地盘:2009年，家乐福宣布退出俄罗斯市场不到一年；2010年3月，家乐福离开了努力了10年的日本市场。4月，家乐福宣布转让葡萄牙524家零售店；同年，家乐福逐渐放弃意大利南部市场；随后，比利时21家门店被关闭，另有20家门店被转移至比利时第四大连锁超市MESTDAGH。此前，家乐福已经退出韩国和英国市场。
首先，这样的业态进入中国，甚至取缔了中国传统百货的经营阵地。另外，它的价格也比较低。所以在国内很多大中城市，并不是过剩。是牛逼，别人要求。你不相信。去看看，很多地方都人满为患。在这样的情况下，第一，你不来消费者也会来。第二，你来了能发现我价格欺诈吗？进这个大超市和进小超市不一样。进一个小超市，往往会买一个，两个，三个东西。进了大超市，推着车扔进去。如果你不小心，你不会注意到出来的特殊功能。然后，发票一开，你就彻底忘了这个流程。即使发现的人再想维权，也变得非常非常困难。你的证据在哪里？比如我刚才举的，消费者不断投诉，最后中国国家广播电台经济之声继续报道，最后是国家发改委在报道中得到的东西促成了这件事情的进展。你觉得消费者维权有多难？大公司意识到保护消费者权益的难度，所以造假的时候从一开始就小心翼翼，恐怕越做越大。